Satış destek hizmetleri güncellenmeli

Ticaret dünyasında bildiğimiz ve alıştığımız neredeyse tüm kural ve uygulamalar pandemiden etkilendi. İçinde bulunduğumuz süreçte FMCG sektörü satışlarını hem fiziki mağazalarda hem de çevrim içi uygulama ve hizmet sağlayıcılarda artırdı. Bu durum, FMCG satış değerlerinde artışa neden olsa da perakende satış noktalarında yapılan satış destek ve merchandising çalışmalarını ters yönde etkiledi:
• Satış destek çalışmaları için ayrılan hizmet süresi azalırken teşhir anlaşmaları, lansmanlar iptal edildi ya da ertelendi,
• Satış noktalarında POSM materyalleri kullanımı düştü,
• Satış noktalarındaki anlaşmalı-anlaşmasız tüm teşhir yerlerinde tüketicinin salgın dönemi alışveriş listelerinde bulunan bakliyat, temizlik ve hijyen malzemeleri yer almaya başladı.

Elde ettiğimiz verilere göre, ocak ve şubat ayları ve hatta virüsün Türkiye’ye ulaştığı mart ayı ortalarına kadar oldukça yoğun geçen bir süreçten sonra stant lojistik taleplerine ihtiyaç azaldı. Sokağa çıkma kısıtlarının uygulandığı bu dönemde, ürünler market içerisinde nerede olursa olsun tüketiciler tarafından aranılıp bulundu ve satın alındı. Aynı dönemde tanzim teşhir ekipleri de azalan mesai saatlerinde mevcut reyonlarında ve satış noktalarının belirlediği alanlarda çalışmalarını yaptı. Merchandising ve stant çalışmalarına yönelik talebin azalması nedeniyle bu etkinliklerin gerekliliği sorgulansa da haziran ayı ile merchandising ve POSM materyallerinin önemi yeniden hissedilmeye başlandı. Pandemiyle oluşan dijital ve temassız ticaret alışkanlıkları tüketici davranışlarında kalıcı değişimlere yol açarken satış destek hizmetlerinin de bu yeni alışkanlıklara uyum sağlaması bekleniyor. Sosyal mesafe uygulamaları nedeniyle tüketiciler e-ticarete yönelse de sadece e-ticaret cirolarıyla fiziksel mekanlardaki ciroyu elde etmek mümkün görünmüyor. Bu nedenle mağazalardan satış pandemi öncesi gücüne kavuşacak. Çok kanallı bu yeni

dünyada yaratıcı çözümlerle satış destek hizmetleri vermek önem kazanacak. Artan indirim marketleri sayısı ve gelişen e-ticaret, satış destek hizmeti verilen nokta sayısını azaltma yönünde olacağı için mağaza

içi etkinliklerde güncellemeler gerektirecek.

Mesut Özalp

DPİD Yönetim Kurulu Üyesi

 

Bu yazı ilk olarak Campaign Türkiye’nin 104. sayısında yayımlanmıştır.

Bunları da beğenebilirsin

Cevap bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.