Tüketici Hakem Heyetleri kapanıyor mu?

6 yıl önce

Bilindiği üzere tüketicilerin karşılaştığı sorunları hızlı ve düşük maliyetle çözmek amacıyla Türkiye genelinde toplam 1011 merkezde İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri kuruldu. Tüketici Hakem Heyetleri 2018 yılı itibarıyla 6.860 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda tarafları bağlayıcı nitelikte karar veriyor.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın (Yeni adıyla Ticaret Bakanlığı), 09.07.2018 tarihli “Tüketici Hakem Heyetlerinin Yeniden Yapılandırılması’na ilişkin yazısı” ile, Tüketici Hakem Heyeti sayılarında ciddi bir azaltmaya gidilmesine karar verildi. Buna göre Türkiye genelinde 1011 merkezde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin 900 adedi kapatılacak ve toplam 211 Tüketici Hakem Heyeti ise görev yapmaya devam edecek.

İlgili bakanlık bu düzenlemenin gerekçesi olarak başvuru sayılarında 2015 yılı ve sonrasında ciddi bir azalma olmasını gösterdi. Bakanlık verilerine göre Tüketici Hakem Heyetlerine 2016 yılında 1.408.390, 2017 yılında 590.736, 2018 yılının ilk altı ayında ise yaklaşık 272.933 adet başvuru gerçekleştiği görülüyor. Başvuru sayısındaki bu azalma da bazı Hakem Heyetlerinin atıl kalmasına neden oldu ve birçok Hakem Heyetinin kapatılmasına karar verilmesi sonucunu doğurdu.

Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısının azaltılması başta olumsuz gibi gözükse de tüketicilerin Tüketici Bilgi Sistemi’nin (TÜBİS) üzerinden online bir şekilde başvuru yapabilmesi ve Hakem Heyetleri kapatılan kaymakamlıkların tüketici başvurularını kabul etmeyi sürdürmesi tüketicilerin etkin bir şekilde haklarını aramaya devam etmesini sağlayacak gibi gözüküyor.