Markalardan neler bekliyoruz?

GroupM Türkiye endüstriye ışık olacak araştırmalarına devam ediyor. Ve son araştırmasıyla tüketici segmentlerinin, markalardan ve şirketlerden beklentilerini inceliyor.
Salgınla ilgili düşünce biçimlerinin, alınan aksiyonların farklı tüketici gruplarında nasıl değişiklik gösterdiği incelendiğinde, her segmentin markalardan veya şirketlerden beklentilerinin kendi içerisinde farklılaştığı görülüyor.

• Salgının üstesinden toplumca kenetlenerek gelineceğine inanan, vatandaş olarak üstüne düşeni yapmaya hazır The Communitarian segmentinin markalardan ve şirkerlerden ilk beklentisi %51 ile çalışanlarına maaş ve iş garantisi sunması oluyor. Sonrasında %49 ile yiyecek, içecek ve temizlik malzemeleri gibi temel ürünlerin tedariğinin artırılması, %48 ile sağlık ekipmanları tedariğine ve sağlık çalışanlarına destek verilmesi, %47 ile ücretsiz hizmetlerin sunulması ve yine %47 ile kargo teslimatlarının hijyen kontrolünden geçirilmesi geliyor. 
• Salgına karşı hem bireysel hem de toplumsal önlem alınması gerektiğini savunan ve biraz daha kendi başının çaresine bakabileceğini belirten The Defender segmentinin markalardan ve şirkerlerden ilk beklentisi %58 ile çalışanlarına maaş ve iş garantisi sunması oluyor. Sonrasında %55 ile kargo teslimatlarının hijyen kontrolünden geçmesi, yine %55 ile sağlık ekipmanları tedariğine ve sağlık çalışanlarına destek verilmesi, %54 ile yiyecek, içecek ve temizlik malzemeleri gibi temel ürünlerin tedariğinin artırılması ve %52 ile çalışanlarına uzaktan çalışma imkanı sağlanması geliyor. 
• Bu süreçte insanların çok fazla endişelendiğini ve önemli olan şeyin sadece sağlık olduğunu, salgının yakın dönemde geçeceğini düşünen The Indifferent segmentinin markalardan ve şirkerlerden ilk beklentisi %49 ile tüketiciye dışarı çıkamadığı durumlarda kolaylık sağlayacak uygulamalar ve hizmetler üzerine aksiyon alınması oluyor. Sonrasında %48 ile çalışanlarına maaş ve iş garantisi sunması, %45 ile internet altyapı/kota desteği, %44 ile salgının önlenmesi veya tedavinin bulunması için yürütülen çalışmalara destek verilmesi ve %43 ile esnek ödeme imkanlarının sunulması geliyor.   
• Bu gibi karantina dönemlerinde kendini geliştererek bunu fırsata çeviren ve hayatın durmasının gereksiz olduğunu düşünen, bu olayı çok fazla büyütmeyen The Committed segmentinin markalardan ve şirkerlerden ilk beklentisi %59 ile çalışanlarına maaş ve iş garantisi sunması oluyor. Sonrasında %50 ile kargo teslimatlarını hijyen kontrolünden geçmesi yine %50 ile tüketiciye dışarı çıkamadığı durumlarda kolaylık sağlayacak uygulamalar ve hizmetler üzerine aksiyon alınması, %46 ile yiyecek, içecek ve temizlik malzemeleri gibi temel ürünlerin tedariğinin artırılması ve %44 ile ücretsiz hizmetlerin sunulması geliyor.  
• COVID-19 salgınından dolayı endişe seviyesi çok yüksek olan ve konuyu hijyen anlamında takıntı haline getiren The Compulsive segmentinin markalardan ve şirkerlerden ilk beklentisi %60 ile kargo teslimatlarının hijyen kontrolünden geçirilmesi oluyor. Sonrasında %54 ile çalışanlarına iş ve maaş garantisi sunması, %48 ile ücretsiz hizmetlerin sunulması, %47 ile çalışanlara uzaktan çalışma imkanı sağlanması, ve %44 ile yiyecek,  içecek ve temizlik malzemeleri gibi temel ürünlerin tedariğinin artırılması geliyor. 
• Evde kalma sürecine karamsar bakmak yerine bu dönemde kendini geliştirmeye çalışan ve yapmak istediği işlere zaman bulabilen, diğer tüketicilere kıyasla daha optimist olan The Escapist segmentinin markalardan ve şirkerlerden ilk beklentisi %63 ile çalışanlarına maaş ve iş garantisi sunması oluyor. Sonrasında %59 ile yiyecek, içecek ve temizlik malzemeleri gibi temel ürünlerin tedariğinin artırılması, %57 ile kargo teslimatlarının hijyen kontrolünden geçirilmesi, %56 ile ücretsiz hizmetlerin sunulması ve yine %56 ile ürün ve hizmetler için indirim, promosyon ve özel tekliflerin sunulması geliyor. 
• Son olarak hayatının gidişatından salgın öncesinde de memnun olmayan, umutsuz The Surrender segmentinin markalardan ve şirkerlerden ilk beklentisi %61 ile çalışanlarına maaş ve iş garantisi sunması oluyor. Sonrasında %54 ile çalışanlara uzaktan çalışma imkanı sağlanması, %51 ile salgının önlenmesi veya tedavinin bulunması için yürütülen çalışmalara destek verilmesi, %51 ile kargo teslimatlarının hijyen kontrolünden geçirilmesi ve yine %51 ile yiyecek, içecek ve temizlik malzemeleri gibi temel ürünlerin tedariğinin artırılması geliyor.