Dijital pazarlamada olgunlaşma

Dijital dönüşüm kavramı da kendi içinde farklılaşmaya başladı. Bir dönem büyük şirketlerin bir Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) altyapısı kurup web sitesi açmasıyla yerine getirildiği düşünülebilen dijital dönüşüm, tüketici yolculuğuna odaklanmanın vazgeçilmez hale geldiği günümüzde çok daha kapsamlı, iş süreçlerinin her noktasında yer alması ve birbiriyle entegre olması beklenen çeşitli bileşenlerden oluşan bir bütünü temsil ediyor.

Geçtiğimiz günlerde açıklanan bir araştırmaya göre Türkiye’de e-ticaret yapısını satış kanallarına entegre eden büyük perakende şirketlerinin sayısı son bir yılda yüzde 15 artarak %75’e yükselmiş durumda. Bu markalar dijital dönüşüm sayesinde satış ağını genişleterek gelirlerini üç kata kadar artırıyor. Deloitte’un açıkladığı bir araştırmaya katılan yöneticilerin yaklaşık %90’ı bulundukları iş kolunun dijital trendlerden önemli veya orta ölçüde etkileneceğini söylerken, yalnızca %44’ü yeterince hazırlıklı olduğunu dile getiriyor. Kuşkusuz, dijital dönüşümünü tam anlamıyla gerçekleştirmek bugünden yarına gerçekleşen bir süreç değil. Öte yandan, öncülüğü üstlenerek başarıya ulaşmış ve dijital pazarlamada olgunluğa önayak olan şirketlerin deneyimlerinden sonuçlar çıkarmak mümkün. BCG’nin “Dijital Pazarlama Olgunluğu Konusunda Uzmanlaşma” başlıklı çalışmasına göre bu alanda öncü olan şirketler %30’a varan maliyet tasarrufunun yanı sıra %20 civarında gelir artışı elde etmiş durumda. Şirketlerin dijital olgunluk düzeylerine göre Yeni Oluşum, Gelişen, Bağlantılı ve Multimoment olarak konumlandırıldığı BCG’nin raporunda, dijital yolculuğun başından sonuna doğru ilerlemeye yönelik üç aşamalı bir yol haritası ve ipuçları da ortaya konuyor. Dijital dönüşüm ve olgunlaşma konusunu ele alan çok sayıda çalışmanın işaret ettiği ortak nokta, bu yolculuğa çıkanlar için farklı alan, bölüm birim ve uzmanlıkların birbiriyle uyumlu çalışabilmesini sağlamanın anahtar nitelikte olduğu. Dolayısıyla işin temeli, yola bu dönüşüme engel olacak yapısal değişimleri gerçekleştirmeyi göze alarak çıkmak olmalı.

Bülent Hiçsönmez

Google Türkiye Ülke Direktörü

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 82. sayısında yayımlandı.