Yeni alışveriş çağında başarı

2 yıl önce

Tüketicinin satın alma alışkanlığı azımsanamayacak ölçüde dijitale kaymış durumda. Yahoo UK Strateji Başkanı Carina Moran ise böyle bir zamanda markaların, internette de müşterilerinin dikkatini çekebilmesi için öneriler sunuyor.

Son birkaç yılda oyun ve sanal konferanslardan spor etkinliklerini izlemeye kadar birçok sürükleyici deneyime yönelik talepte büyük bir artış gördük. Alışveriş deneyimi de bunların dışında kalmadı.

YouGov’dan alınan son verilere göre; İngilizler’in yaklaşık üçte biri (%31) bir VR alanında alışveriş yapmayı düşünüyor. Bu da tüketicilere yeniden ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için büyük bir fırsat sunuyor. Öne çıkabilmek için markaların, sürükleyici deneyimlerin sınırlarını zorlaması (giysiler üzerinde deneme yeteneğinin ötesine geçerek), alışverişi daha eğlenceli ve rahat hale getiren tamamen etkileşimli bir yapıya geçmeleri gerekecek.

Çevrim içi ve çevrim dışı deneyimi birleştirme

Çevrim içi alışverişin popülaritesi sadece kalıcı değil, aynı zamanda tüketiciler için güçlü bir itici güç olmaya devam ediyor. GlobalWebIndex’e göre; İngiltere’deki tüketicilerin %76’sı salgın öncesine kıyasla daha fazla çevrim içi alışveriş yapıyor ve Ulusal İstatistik Ofisi, tüm market dışı alışverişlerin %45’inin çevrim içi olarak yapıldığını kaydetti. Yahoo’da bu eğilimin yakın zamanda ortadan kalkacağını düşünmüyoruz; 2025 yılına kadar tüm giyim ve ayakkabı satışlarının yarısının e-ticaret yoluyla yapılmasını bekliyoruz.

Yahoo araştırmasının 65 yaş üstü kişilerin salgın öncesine göre hacimsel olarak üç kat daha fazla satın aldığını tespit etmesiyle çevrim içi alanda da yeni kitleler ortaya çıktı. Tüketicilerin satın alma alışkanlıkları temelden değişti; markalar ve perakendeciler, stratejilerini bu yeni alışveriş yollarını hesaba katacak şekilde uyarlamak (çok kanallı bir yaklaşım oluşturmak için mağaza içi ve çevrim içi ortamlarını harmanlamak) zorunda.

Bu çevrim içi büyüme önemli olsa da, birçok tüketici için mağaza içi alışverişin hala arzu edilen ve keyifli bir deneyim olduğunu hatırlamak da önemlidir. Sonuç olarak, tipik alışveriş yolculuğu artık hem fiziksel mağazaları hem de dijital etkileşimleri kapsıyor.

Müşterilerle çeşitli temas noktalarında etkileşim kurmak adına mağazada dijital deneyimler oluşturmak, markalar için faydalı olabilir. Bu, özellikle daha genç bir hedef kitleye; Z Kuşağı’na hitap etmek istendiğinde önemlidir. 16-24 yaşındakilerin %50’si, IBM ve Yahoo’ya daha kapsamlı alışveriş deneyimleri sunan perakendecilerle ilgilendiklerini bildiriyor. Bunlar, mağaza ziyaretlerini hızlandırmak adına sanal giyinme kabinleri yaratmak veya önerilerde bulunmak için bir çevrim içi mağaza asistanı bulundurmak gibi alışveriş yolculuğunu kolaylaştıran ve verimliliğini artıran yollar olabilir.

Markalar bu işlevsel yönleri geliştirmenin yanı sıra, müşterileri şaşırtmak ve memnun etmek için teknolojileri kullanmanın yollarını da düşünmelidir. Tüketicileri yeni ürünler keşfetmeye ve markalarla bağlantı kurmaya teşvik eden mağaza içi dijital deneyimler yaratılarak reklam kampanyaları daha kapsamlı ve kişiselleştirilebilir hale getirilebilir. Örneğin; Yahoo’nun Selfridges, Pokémon ve Charli Cohen ile ortaklığında, gerçek hayattaki alışverişi bir AR ortamına taşımak için çevrim içi ile çevrim dışı birleşti. Fiziksel Selfridges mağazasında bulunan giysiler, Yahoo’nun yarattığı bir AR alanı olan Electric/City’den de satın alınabiliyordu ve tüketicilerin mağaza içi satışların önemini azaltmadan dijital modayı daha ilgi çekici bir şekilde deneyimlemelerine olanak tanıyordu.

Kişiselleştirmenin tüketiciler için önemli olduğunu biliyoruz, özellikle de aylarca birçok mağaza kapandıktan sonra… Bu nedenle pazarlamacıların yüz yüze deneyime yönelik herhangi bir dijital geliştirmenin eklendiğinden ve genel alışveriş deneyimini iyileştirmesi gerektiğinden emin olmaları önemli. Markalar, dikkat çekmek ve bunu koruyabilmek için dijital mülkü yeniden tasarladıklarından emin olmalıdır.

Veri öncelikli olmak, müşteri içgörüsünün kilidini açar

Çerezlerin kaybı, markaların tüketicilerle ilişkileri beslemek için çok daha fazla çalışmasını gerektirecek ve veriye dayalı perakende stratejileri de yüksek düzeyde kişiselleştirme sağlamak için çok önemli olacak. Reklamverenlerin ve yayıncıların çevrim içi kitleleri anlaması ve onlarla anlamlı yollarla, etkili bir şekilde etkileşim kurması her zamankinden daha zor. Bu, markaların ve işletmelerin, tüketicileriyle doğrudan ilişki kurabilmeleri ve çevrim içi ortamda kitlelerle yankı uyandıracak şekilde etkileşime geçmek için birinci taraf verilerinden yararlanabilmeleri gerektiği anlamına gelir.

Yahoo’da içgörülerimiz, platformlarımızdaki müşterilerin kampanyalarını şekillendirmek için kullandığımız çeşitli sinyal havuzundan gelen verilere dayalıdır. Perakendenin geleceği, veri ve etkileşimle başlar. Mağaza içi aktivasyonları için tüketicileri kazanmak isteyen markalar, hangi dijital kampanyaların en çok ilgi gördüğünü de incelemelidir. Bu veri, özellikle AR ve VR deneyimlerini birleştirerek, kampanyaların ve aktivasyonların hedef kitlelere hitap edecek şekilde ayarlanmasını sağlayarak, dijital olarak en bilinçli müşterileri yüz yüze mağazalara geri çekmeye yardımcı olabilir.

Markalar için ne anlama geliyor?

Müşteriler yeni ürünleri keşfetmek, araştırmak, satın almak ve markalarla bağlantı kurmak için çevrim içi ve yüz yüze alışkanlıklarını birleştirmeye çalıştıkça fiziksel mağazanın rolü, işlemsel olmaktan çok ilham vericiliğe kaydı. IBM’in “Gelişen tüketici ortamı için perakende teknolojisi” çalışması bunu ortaya koyuyor. Perakendeciler ve markalar için zorluk, değerli ve uyumlu müşteri deneyimleri yaratarak en iyi dijital unsurları fiziksel alanlarına taşımak ve bunun tersini yapmaktır.

Halihazırda fiziksel mağazalarını dijitalleştirmeye büyük yatırımlar yapmış olan perakendeciler, modernize edilmiş müşteri deneyimleriyle geleneksel alışveriş ortamlarına yeni bir soluk getiriyor.

Alışveriş yapanlar artık hızlı teslimat süreleri, ücretsiz ve kolay iadeler, her temas noktasında alışveriş yapma olanağı gibi uygun deneyimleri zorunlu kılarken aynı zamanda markalardan ilgi çekici, eğlenceli ve somut etkileşimler bekliyorlar. Bu talepler karşılanmadığında ise başka yerden alışveriş yapmaktan çekinmiyorlar. Bu çok kanallı deneyimi sunan markalar, uzun vadede daha fazla müşteri katılımı ve sadakatine sahip olacak.

Carina Moran