Tüketicinin yanında olmak

Bu süreçte tüm müşterilerimizin de aynı şekilde evlerden çalışması, iletişimin araçlarının önemini bir kez daha ortaya koydu. Hem iç iletişimin hem de müşteri ilişkilerinin dijital ortamlarda sürdürülüyor olması zaman planlaması açısından karşılaşılan en büyük zorluklardan biri haline geldi. Bu sebeple tüm iletişimlerimizi olabildiğince mesai saatlerinin içinde kalarak ve toplantıları daha verimli bir hale dönüştürecek aksiyonları alarak organize etmeye başladık.

Bu süreçte ajans içi çalışma dinamiklerimiz değişim geçirirken aynı zamanda tüketici olarak bizlerin de yaşamları değişmeye başladı. Buna bağlı olarak tüketicilerin bu döneme ve bu dönemin getirdiklerine olan tepkileri de farklılaştı. Biz ajans olarak bu dönemin tüketicilerde olan etkisini daha iyi anlamak adına düzenli olarak analizler ve sosyal dinlemeler yaptık. ‘COVID-19 Epidemic Impact by Dentsu Aegis’ isimli düzenli raporlarımızı tüm sektörle ve müşterilerimizle paylaştık, sektör raporlarını da eş zamanlı içselleştirmeye çalıştık. Ve bu dönemde daha duyarlı, tedirgin ve duygusal olan tüketicinin karşısına doğru yerde, doğru zamanda, doğru mesaj ile doğru seviyede çıkmayı hedefledik. Tabii ki bu süreçten iş sonuçları anlamında olumlu veya olumsuz etkilenen markalarımız oldu. Tüm markalarımız için önceliğimiz, değişen medya tüketim davranışlarını onlara hızlı bir şekilde aktarıp etkili mesaj stratejileriyle ideal seviyelerde yatırım yapmalarını sağlayacak analizleri onlara sağlamak oldu. Ve bunların sonucunda markalarımızın ortak birincil aksiyonu, mesajlarını pandemi dönemine adapte etmek ve toplumsal hareketin önemli olduğu hassas bir dönemde pozitif bir ton ile tüketicinin yanında olmaktı. Onun takibinde ise tüketicinin digital platform ve servisler ile olan bağının her hedef kitlede çok daha hızlandığını görerek dijital stratejilerimizi kısa ve uzun vadede yeniden tasarladık. Normalleşmeye dönmeye çalıştığımız ve yavaş yavaş birbirimizi görmeye başladığımız bu dönemde ise hepimizin hissettiği birbirimizi ne kadar özlediğimiz oldu. Yan yana olduğumuzda kurulan iletişimin ve teknolojiden uzaklaşmanın iyi geldiğini hissediyoruz, ve bu da yaratıcılığımızı ciddi anlamda tetikliyor. Fiziksel birlikteliğin sinerji ve enerjisinin kesinlikle yaratıcılık üzerinde çok ciddi etkisi olduğunu düşünüyoruz, ajans olarak da belli kurallar ve tedbirler çerçevesinde daha sık yan yana gelmeyi umuyoruz.