Operasyonlarımıza devam ettik

4 yıl önce

DHL Express olarak 220 ülke ve bölgede hizmet veren bir şirket olduğumuz için koronavirüsün operasyonlarımıza olası etkileri ve alınması gereken önlemler daha salgının Çin’de ilk ortaya çıktığı andan itibaren gündemimize girdi. Tüm dünyada risk planlamalarımızın bir parçası olan pandemik durumlara ilişkin aksiyonlarımızı hızlı bir şekilde hayata geçirmeye başladık. Önlemlerimizi, Türkiye’de ilk vakanın görülmesinden önce almaya başladık. Böyle bir dönemde Türkiye’yi dünyaya bağlama misyonumuzu, çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlığını her şeyin öncesine koyarak sürdürdük.

Ofis dışından çalışabilecek ekiplerimizin çoğu Smart Working olarak adlandırdığımız uzaktan çalışma sistemine geçiş yaptı. Operasyona devam eden ekiplerimiz için de bağlı bulunduğumuz Deutsche Post DHL Group’un COVID-19 sorumlu ekibinin ortaya koyduğu yönergeler ve Sağlık Bakanlığımızın ortaya koyduğu kurallar uyarınca gerekli önlemleri aldık. Temizlik sıklığını ve yoğunluğunu artırmak; ofiste ve hizmet noktalarında tavsiye edilen sosyal mesafe kurallarını sağlayacak uygulamaları hayata geçirmek, çalışanlarımızı koruyucu ekipmanlarla donatmak bunlardan birkaçı idi. Önlemlerin etkili olması için ekiplerimizdeki bilgi ve bilinç düzeyini artırmak için de çalışıyoruz. Çalışanlarımızı tüm iç iletişim kanalları ve her bölgenin lokal yöneticileri aracılığıyla düzenli olarak bilgilendiriyoruz. Ayrıca her sahada son bilgilerin yansıtıldığı bilgi panoları bulunuyor.

Önlemlerimizi, Türkiye’de ilk vakanın görülmesinden önce almaya başladık. Böyle bir dönemde Türkiye’yi dünyaya bağlama misyonumuzu, çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlığını her şeyin önüne koyarak sürdürdük.

Uzaktan çalışanlar için de motivasyonu korumanın önemine inanıyoruz. Bu yüzden öncelikle çalışanlarımızın ekonomik şartlarını koruyacak önlemleri aldık ve bu konuyla ilgili kendilerini güvende hissetmelerini sağladık. Maaş zamları, bonus ve ticket ödemelerine planlandığı şekilde devam ettik. Bunun yanında ofisten uzaktayken de sohbetlerimizi ve diyaloglarımızı sürdürmek için gün içinde belirli aralıklarla online bir uygulama aracılığıyla eğlenceli ve COVID-19 hakkında bilgilendirici sorulardan oluşan yarışmalar organize ediyoruz. Ayrıca ekipleri kendi aralarında çektikleri yaratıcı videoları paylaşmaya teşvik ediyoruz.

Müşterilerimizin ağırlıklı kısmını işletmeler, özellikle de ihracatçılar oluşturuyor. Bu dönemde onlarla yakın iletişimimizi hiç koparmadık. Herkesin evlere kapandığı bir dönemde operasyonlarımızı sürdürerek dünyanın dönmeye devam etmesine katkıda bulunmanın mutluluğunu yaşadık. Tüm dünyada sınırlardaki uygulamaların çok hızla değiştiği, ülkelerin her gün yeni düzenlemeler getirdiği bir dönemden geçerken, müşterilerimizi yeni düzenlemeler hakkında düzenli olarak bilgilendirdik. İşlerini devam ettirmek için büyük çaba harcayan müşterilerimizin yanında olduk.

Ayrıca Türkiye İhracatçılar Meclisi bünyesinde yer alan Türkiye Tanıtım Grubu (TTG) ile gerçekleştirdiğimiz bir iş birliğiyle müşterilerimize COVID-19 sonrası döneme değer katacak bir çalışma yürüttük. TTG’nin dayanışma ruhunu canlandırmak ve Türkiye’nin üretim, tedarik ve ihracattaki başarısını sergilemek amacıyla uluslararası pazarlardaki büyük alıcılara, ticari dernek temsilcilerine, basın mensuplarına gönderilmek üzere hazırladığı özel tasarım hijyen kitlerini 60’ı aşkın ülkede 10.000 noktaya taşıdık. Ayrıca iki ay boyunca yurtdışına gidecek tüm gönderilerimizde #GoodnessFromTürkiye etiketlerine yer vererek bu iyi niyet mesajının çok daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlıyoruz.

Ferhat Öçsel
DHL Express Türkiye Ticari Birimlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 101. sayısında yayımlandı.