İyi deneyim, müşterinin tercih sebebi

Pandemiyle birlikte çalışma hayatı ve tüketim alışkanlıklarında yaşanan değişim hızının arttığını gözlemledik. Birçok şirket evden çalışma sistemine geçti, tüketiciler zorunlu kapanmalar ve gönüllü izolasyonlar sebebiyle ihtiyaçlarını evlerinden çözme yoluna gitti. Özellikle e-ticaret, hızlı büyüme  gösterdi ve gerçek anlamda hayatımızın bir parçası oldu.

2022 yılı ve sonrasında da tüketici alışkanlıklarının, e-ticaretin lehine seyredeceğini ve büyümenin devam edeceğini tahmin ediyorum. Bu değişimin FinTech’ler üzerinde de çok olumlu etkileri oldu. Kullanıcıların online hizmetlere ve temassız ödeme yöntemlerine yönelmesiyle birlikte bu konularda faaliyet gösteren finansal hizmet şirketleri, e-ticaret sektörüne paralel bir büyüme yaşadı. Örneğin; Papara’da 2 sene sonra erişeceğimizi düşündüğümüz kullanıcı sayısına bir sene içerisinde ulaştık. Bu ay itibarıyla 13 milyon kullanıcıya ulaşmış durumdayız.

Pandemi dönemi boyunca tüketiciler, ihtiyaçları için çevrim içi çözümlere yöneldi. Yiyecek, market alışverişi, e-ticaret, finansal hizmetler gibi konularda çevrim içi ürünlerin kendilerine ne kadar büyük bir kolaylık sağladığını deneyimleme şansı buldular. Bu yüzden özellikle kullanıcılarına iyi bir deneyim sunabilen şirketlerin tercih edilmeye devam edeceğini ve büyüme hızını sürdüreceğini düşünüyorum. Satın alma dışındaki eylemlere baktığımızda çevrim içi eğlence, dizi-film ve müzik platformlarına da büyük bir yönelim var. Karantina nedeniyle evlerinden çıkamayan tüketiciler restoran ve kafelerden daha fazla sipariş vermeye yönelince, bu alanda da Papara üzerinden yapılan ödemelerde pandemi öncesindeki döneme göre beklenmedik bir artış görüldü. 

Elektronik ortamda ödeme yapmanın en büyük artıları nakit para taşıma derdinin olmaması, temassızlık, dilediğin an dilediğin yerde ihtiyaç duyduğun ürün ya da hizmetin ulaşılabilir olması.  

Papara olarak kullanıcılarımıza bu kolaylıkları sağlıyor; ulaşılabilir, temassız, zaman ve mekandan bağımsız, kısıtlamalardan muaf ve özgür bir dünya sunuyoruz. Papara kullanıcıları nakit para taşımaya ihtiyaç duymuyor, ücretsiz Papara Card’lar ile birçok finansal işlemi ücretsiz ya da düşük maliyetlerle yapabiliyor.

Kullanıcılarımız alışveriş, para transferi, fatura ödeme, bütçe yönetme, ücreti bölüşme, İstanbulkart’a bakiye yükleme ve bağış gibi finansal işlemlerini Papara üzerinden kolayca gerçekleştirebiliyor.   

Özellikle pandemi döneminde birçok markayla yaptığımız anlaşmalara ek, eczane harcamalarına sağladığımız Cashback programı büyük ilgi gördü. Pandemi süresince Papara Card ile yapılan eczane harcamalarının yarısını biz karşıladık. Eczane harcamalarında toplam 15 milyon TL destek sağladık. Dizi/film, müzik, ve video platformları ve daha birçok marka ile de iş birliği yaparak Cashback programına dahil ettik, kullanıcılarımız bu markalarda gerçekleştirdiği Papara Card’lı ödemelerde belirli oranlarda nakit kazandılar. Halihazırda Cashback programımız sıkça kullanılıyor.  

Kullanıcılarımıza sunduğumuz birçok avantaj ve faydayla gelişmeye ve büyümeye devam ediyoruz. Dünyanın en büyük mobil uygulama pazar araştırmaları şirketi App Annie tarafından yapılan araştırmaya göre; 2021 yılında Türkiye’de en çok indirilen ve en aktif kullanılan finans uygulamalarından biriyiz. Papara Card’larımız, BKM verilerine göre ön ödemeli kartlar arasında yüzde 51.5’lik bir pazar payına sahip.  

Fırat Koç 

Papara CMO’su

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 124. sayısında yayımlanmıştır.