İletişimi canlı tutmayı seviyoruz

Pandemi ile birlikte dünyamız büyük bir dönüşüm sürecine girdi. Dijitalleşmenin de etkisiyle insanların öncelikleri, alışkanlıkları değişti. Salgınla mücadele için evde kalınan sürenin artmasıyla sosyal medya ve dijital platformların kullanımı daha da öne çıktı. Arzum olarak en başından beri dijitalleşme sürecine ayak uydurmaya, her türlü yeniliği takip edip markamıza entegre etmeye özen gösterdik.

Mart-aralık 2020 döneminde dijitalin bütçesini 2019-2020 dönemine göre iki katına çıkardık. Buna karşın dijitalin toplam medya bütçesi payında 2019’a göre düşüş oldu. Bunun ana sebebi, çok başarılı bir şekilde gerçekleştirdiğimiz halka arzımız. Aynı zamanda imaj yatırımları ile TV yatırım hacmimizde görülen yükseliş de dijitalin bütçedeki payını etkileyen diğer faktörler. 

Tüm bu nedenlerle sadece dijital yatırım ağırlıklarını kıyasladığımızda, pandemi sonrası nisan-aralık döneminde önceki yılın aynı dönemine göre bir artış söz konusu. Ancak asıl büyümemizi bir önceki yıla kıyasla nisan-mayıs 2020 döneminde yaşadık. Kısaca Shake’N Take ve EvdeKal iletişimleri gibi pandemi dönemine özel geliştirdiğimiz yeni kampanyalarımız ile dijitalde daha da görünür hale geldik. 

Sosyal medyayı en başından beri etkin biçimde kullandık, hâlâ da kullanıyoruz. Bu süreçte sosyal medya iletişimimizde etkileşim performanslarına dikkat ediyoruz. İletişimini yaptığımız her içeriğin mevcut kullanıcı ile yeni kullanıcıların reaksiyonlarını açığa çıkarması ve buna etkide bulunması, sosyal medya stratejimiz için çok önemli. İletişimimizin performans değerlendirmesinde öncelikle bu veriye bakıyoruz. Daha iyi olmamız gerektiğini hissettiğimiz zamanlarda, bir sonraki iletişimlerimiz için hızlı aksiyonlar alıyoruz. Kullanıcıyla aramızdaki iletişimi canlı tutmayı seviyoruz. Onların beklentisini karşılamaya öncelik veriyoruz. Yaptığımız tüm ölçümleri bu gözle değerlendiriyor ve etkili iletişimimizin temelini bu şekilde oluşturuyoruz. Kampanyanın KPI’larına göre yayınların hedefleri belirleniyor ve bu doğrultuda rapor hazırlanıyor. 

Pandemi ile mücadele tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de tüm hızıyla sürüyor. Bu zorlu sürecin bir an önce bitmesi ve yaşamın normale dönmesi en büyük arzumuz. Bizler çalışmalarımızı her şeye rağmen, hız kesmeden sürdürüyoruz. Bugün olduğu gibi pandemi sonrasında da tüketicimizle sıcak iletişimimize devam edeceğiz. Onlarla olan diyaloğumuz hiç kopmayacak. Üzerinde çalıştığımız pek çok projemiz, tüketicimizle buluşturmayı planladığımız birçok yeni ürünümüz var. Çok yakında güzel haberler ve yeni kampanyalarımızla Arzum severlerle buluşacağız.

Mehtap Yıldız

Arzum Pazarlama ve Ürün Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 111. sayısında yayımlanmıştır.