Felsefemiz tüketiciyi anlamaya odaklı

Baymak olarak 50 yılı aşan köklü geçmişimiz ve uzmanlığımızla çevre dostu son teknoloji iklimlendirme çözümlerini tüketicilerimizle buluşturuyoruz. Türkiye’nin her köşesine yayılmış bayilerimiz, satış noktalarımız ve servis teknisyenlerimizle çok kapsamlı ve yaşayan bir operasyona sahibiz. Bu canlı mekanizmanın ana yaşam kaynağı ise her zaman “en doğru”, “en hızlı”, “en çevreci” çözümü sunmaya çalıştığımız tüketicilerimiz. Baymak olarak markamızın varoluş amacını yenilikçi, şeffaf ve samimi değerlerimizle inşa ettiğimiz müşteri ihtiyaçlarının doğru ve hızlı bir biçimde karşılanmasıyla ortaya çıkan “müşteri memnuniyeti” olarak rahatlıkla söyleyebilirim.

Son yıllarda yıkıcı etkilerini çok daha sert bir şekilde göstermeye başlayan küresel iklim krizi ve COVID-19 pandemisine karşı zorlu bir mücadele veriliyor. Küresel çapta yaşanan bu kriz durumları belli başlı tüketici alışkanlıklarını, şirketlerin iş modellerini, politikalarını, devletlerin gündemlerini, teşvik ve regülasyonlarını da doğrudan etkiliyor. Biz Baymak’ta başarıyı her zaman finansal göstergelerin ötesinde sürdürülebilir büyüme, doğaya saygılı ve sorumlu üretim, tüketicilerimize ve tüm paydaşlarımıza karşı sorumlu olma bilincinin somut çıktıları olarak tanımladık. Bu bakış açısıyla sürdürülebilirliği odağımıza aldık. 

Bizce bugünün dünyasında ele alınması gereken en önemli konu, tüm sektörlerin kendi etki alanları içinde sürdürülebilir çözümler için iş birliği içinde çalışmasıdır. Baymak olarak “İşimiz Sizi Anlamak” dediğimizde tüketicilerimizi ve dünyayı birbirinden ayırmadan doğal kaynakların korunması için hepimizin üzerine düşenleri yaptığı bir anlayışla marka varlığımızı sürdürmeyi amaçladık.

Tüm çalışmalarımızın temeline koyduğumuz ”İşimiz Sizi Anlamak” felsefesi odağında; tüketicimizin, iş ortaklarımızın ve tüm paydaşlarımızın ihtiyaç ve gereksinimlerini doğru belirlemek ve ihtiyaca uygun çözümler üretmek. Bu amaç doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz ya da gerçekleştireceğimiz tüm uzun dönem projelerimizi “doğa dostu ve insan odaklı”, “dijital dönüşüm”, “müşteri memnuniyeti” ve “toplumsal fayda” kavramlarını temele alarak planlıyoruz.

2020 yılında Müşteri Deneyimini İyileştirme Dijital Yol Haritası’nı oluşturduk. Dijital teknolojileri kullanan organizasyonların, tüketiciyi anlama ve ihtiyaçlar oluşmadan çözümler üretme noktasında yüksek bir esnekliğe sahip olacağı yadsınamaz bir gerçek. Yürüttüğümüz bu proje kapsamında yapay zekâ teknolojisi yardımıyla tüm verilerimizi çok daha etkin bir şekilde analiz edebiliyor, projelerimize bu analizler ışığında yön veriyoruz. Bir yandan ”Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi Projesi” kapsamında yeni teknolojilerin kullanımıyla müşteri deneyimini mükemmelleştirmeyi hedefliyoruz. Öte yandan parçası olduğumuz BDR Thermea Group ile sürdürülebilir ve geleceğin teknolojilerine uyumlu çevreci ürünler tasarlayarak tüketicilerimize yenilikçi çözümler sunuyoruz. Geleceğin teknolojisi ısı pompasında iki yıldır çok başarılı bir seyir izliyoruz. Aynı zamanda bu yıl hidrojen teknolojisini de ürün geliştirme planlamalarımıza dahil ederek doğal kaynaklarımızın korunması anlayışıyla geleceğe yatırım yapıyoruz. Yalnızca ürün ve tüketici ekseninde değil, aynı zamanda çalışma alanımızda da sürdürülebilirlik odağında ofislerimizde tüm uygulamalarımızı çevreci yaklaşımlara uygun planlıyoruz. Örneğin; fabrikamızın çatısına kurduğumuz güneş panelleriyle fabrikamızın enerji tüketiminin bir kısmını karşılıyoruz. 

Bizler için başarılı bir marka olmanın yanında sektörümüzde öncü adımlar atabilmek ve gelecek stratejilerimizi çevresel ihtiyaçlara göre planlamak büyük bir önem taşıyor. Bu konuda en önemli çabalarımızdan biri sürdürülebilirlik kapsamında “sosyal fayda” üretebilmek. Baymak olarak Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma hedeflerinden “Sağlıklı ve Kaliteli Yaşam”, “Nitelikli Eğitim”, “Toplumsal Cinsiyet Eşitliği”, “Sorumlu Üretim ve Tüketim” ve “İklim Eylemi”ni ana hedeflerimiz olarak benimsedik ve sürdürülebilirlik projelerimize bu sene itibarıyla hız kazandırıyoruz. 

Tüm dünyada değişen koşullara hızlı uyumun esas olduğu bu dönemde gerek çalışanlar gerekse tüketiciler açısından dijitalizasyon kritik öneme sahip. Uzaktan çalışma modelinin hayatımıza girmesi, müşteri deneyimi noktasında müşteri etkileşiminin uzaktan yönetimi, dijitalizasyon yatırımları, akıllı ev teknolojileri ve bağlantılı ürünler gibi konular da hepimize geniş bir spektrumda yeni çalışma alanları yarattı. Dolayısıyla önümüzdeki süreçte çevik yapımızı koruyabilmek adına yönetim modellerini dönüştüren “sürdürülebilirlik” ve “dijitalizasyon” ana konularımız olacak.

Elif Özyurt

Baymak Kurumsal İletişim ve Sürdürülebilirlik Direktörü 

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 114. sayısında yayımlanmıştır.