artwork

ATÜ Duty Free: “Hedefimiz güçlü bir bağ”

6 yıl önce

0

Sektörde bir ilk olan internet dizisi Uçar Ailesi ile markalı içerik trendine ayak uyduran ATÜ Duty Free’nin Genel Müdürü Ersan Arcan ile yeni iletişim hedeflerini konuştuk.

Dijitalleşen dünyada markalı içerik metotları sektör ayırmaksızın yükselmeye devam ediyor. Müşteri deneyiminden beslenen gümrüksüz mağaza işletmeciliği markası ATÜ Duty Free ise yolcularla güçlü bir bağ kurma yolunda iletişim faaliyetlerinde atağa geçti. Son olarak, sektörde bir ilk olma özelliği taşıyan, aralarında ünlü isimlerin de bulunduğu kadrosuyla ATÜ Duty Free maceralarının anlatıldığı internet dizisi “Uçar Ailesi” ile adından söz ettiren ATÜ Duty Free’nin Genel Müdürü Ersan Arcan ile yeni kampanyalarından ve iletişim stratejilerinden bahsettik.

Merve Eker: Çok fazla coğrafyada yer alıyorsunuz. Dünyadaki duty free’ler arasında Türkiye’nin konumunu nasıl değerlendiriyorsunuz? Yeni yatırımlarınız var mı?

ATÜ Duty Free: "Hedefimiz güçlü bir bağ"

Ersan Arcan

Ersan Arcan: ATÜ Duty Free olarak, dünya çapında 8 ülkede, 21 havalimanında, 120’den fazla mağazada 2.700’den fazla kişiyi istihdam ediyor ve yılda 100 milyondan fazla müşteriye hizmet veriyoruz. İstanbul günden güne dünyanın en önemli transfer merkezlerinden birisi haline geliyor, bunu yolcu sayılarında da izliyoruz. Müşterilerimize her gün, klasik duty free, konsept mağazalar ve alt işletmeci markalarımız ile dünyanın en çok talep gören uluslararası markalarının yer aldığı bir ürün yelpazesi sunuyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için gerçekleştirdiğimiz detaylı pazar araştırması ve müşteri davranışları analizi sonucunda, müşterilerimizin sesine kulak veriyoruz ve bu bulgular doğrultusunda hareket ediyoruz. TAV, Gebr. Heinemann ve Unifree ortaklığının oluşturduğu iş birliği ile kusursuz bir operasyon, geniş ve kaliteli bir tedarik ağı ve son teknolojiyle çalışan verimli bir lojistik altyapıya sahip ATÜ Duty Free olarak dünya çapındaki operasyon noktalarını her geçen yıl artırmaya ve “seyahatin en keyifli noktası” olarak milyonlarca yolcuyla buluşmaya devam etmekteyiz.

Merve Eker: Uçar Ailesi internet dizisiyle sektörde bir ilke imza attınız. Bu fikir nasıl ortaya çıktı ve gelişti? Süreçten bahseder misiniz? Nasıl geri dönüşler aldınız? Ne kadar sürecek?

Ersan Arcan: Markalı içeriğin trend olduğu ve dijitalleşen dünyada yolcularımız ile dijital kanallardan iletişime geçmek için Uçar Ailesi’ni yarattık. Yılların deneyimi ve kullanıcı içgörülerini bir araya getirdiğimiz projemiz ile yolcular ve ATÜ Duty Free markası arasında henüz yolculuklarına başlamadan güçlü bir bağ kurmayı hedefledik. Projemiz ile kullanıcılardan son derece pozitif geri dönüşler aldık. Gelen yorumlarda, kullanıcı içgörülerinden beslenen projemizde herkesin kendisinden bir şeyler bulabildiğini görüyoruz. Ayrıca, geride bıraktığımız Kurban Bayramı’nda kullanıcıların bayram kutlamaları için videolarımızı paylaştığını görmek ve onlar arasında bağ kurmak bizi mutlu ediyor. Çekimleri İstanbul Atatürk Havalimanı mağazalarımızda gerçekleştirilen projemizin özel günleri ve durumları konu edinen bölümleri 2018 yılında da izleyenleriyle buluşacak.

ATÜ Duty Free: "Hedefimiz güçlü bir bağ"

Merve Eker: Önümüzdeki dönem iletişim stratejilerinizden bahseder misiniz? Dijital ağırlıklı mı devam edecek?

Ersan Arcan: Trendleri takip ederek, kullanıcıların online ve mobil olduğu bu dünyada biz de dijital iletişimlerimize yoğun olarak devam edeceğiz.

 

Merve Eker: Hedef kitleniz aslında çok spesifik. Dijital mecraları hedef alarak geniş erişimde bir iletişim kampanyası geliştirmenizin arkasında yatan sebepler neydi?

Ersan Arcan: Bu kampanya ile marka bilinirliğini öne çıkarmak başlıca hedeflerimiz arasındaydı. Dijital dünyadaki tüm kullanıcılara ATÜ Duty Free markamızın verdiği hizmetleri, görmek isteyecekleri yerel ürünler ve uluslararası markaları tanıtmak istedik. Yolculuklarının öncesinde ve sonrasında yanlarında olduğumuzu kullanıcılara onları eğlendirerek anlatmak aramızdaki bağı daha da güçlendirmektedir.

Merve Eker: Eskiden yurt dışına çıkacak herkesten bir duty free siparişi istenirdi. Şimdilerde e-ticaretin gelişmesi, çok fazla private shopping seçenekleriyle bu talepte bir azalma oluştu mu? Bu iletişim çalışmalarındaki ivmenin arkasında bu satın alma dürtüsünü geri getirme var mı?

Ersan Arcan: ATÜ Duty Free olarak iç piyasadaki mağazacılık ve e-ticaret konseptlerinden çok daha farklı bir konumdayız. “Vergisiz satış’’ mağazacılığı yapılan avantajlı bir statüde yolumuza devam ediyoruz, bu durum da müşteriler için mağazalarımızı daha da tercih edilebilir konumda tutuyor. Ayrıca, her ürün grubunda dünyanın sayılı mağazalarında bulunabilecek bir ürün çeşitliliğimiz mevcut. “Travel Exclusives’’ diye tabir edilen, yalnızca seyahat edenlere yönelik üretilmiş ürünler de öne çıktığımız noktalardan bir tanesi.

 

Merve Eker: Havalimanında seyahat eden tüketicilerin davranışlarını nasıl yorumluyorsunuz?

Ersan Arcan: Yolcunun havalimanına girişinden uçağa bildiği ana kadar davranışlarını takip edebiliyoruz. Tüketicilerin farklı beklentilerini ve ihtiyaçlarını yakından takip ederek çalışanlarımızla beraber müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya hedefliyoruz. Mutlu çalışanların mutlu yolcular ortaya çıkardığını bilerek seyahatlerine mutlu bir başlangıç yapmaları için çalışıyoruz.

 

Merve Eker: Müşteri deneyimi konusunda ne gibi yenilikler göreceğiz?

Ersan Arcan Öncelikle, müşterimizi daha iyi anlamak için birçok projeyi aynı anda yürütüyoruz. ATÜ Duty Free olarak en temel hedefimiz “kaliteli bir hizmet” anlayışı ile birlikte müşterilerimize “eşsiz bir alışveriş deneyimi” yaşatmaktır. Müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını ve memnuniyetlerini ölçerek müşteri merkezli hizmetlerimizi geliştirmeyi hedefliyoruz. Bu hedefimiz doğrultusunda tüm departmanlarımızla birlikte ortak bir iş birliği ile yeni satış teknikleri, eğitimler ile güncellenmeye devam ediyoruz. ATÜ Duty Free olarak, ilk günden itibaren geleneksel modellerden uzaklaşarak hitap ettiğimiz müşterilerin ilgisini çekecek kaliteli satış alanları yaratmayı hedefliyoruz. 2018 yılında da dijital mecralarda aktif olarak yer alan ve dijital mecralardan beslenen içgörülerin en sıkı takipçisi olmaya devam edeceğiz.

Bu yaız ilk olarak Campaign Türkiye Ekim 2017 sayısında yayımlandı.