Yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşterilerin ilgisini korumak tüm markaların başlıca hedefi. Bu hedefe ulaşmak için markalar, doğru zamanda, doğru kitleye, doğru kanalda ulaşıp, doğru içerik ve kampanyayı sunmaya odaklanıyorlar. Bunu yapabilmek için, tüketicilerin satın alma alışkanlıkları, demografileri, ilgi alanlarına dair veriler toplanıp birleştirilmekte ve içgörüler oluşturularak veriye dayalı pazarlama uygulamaları yapılmaktadır. Veriye dayalı pazarlama dendiğinde aklımıza, 10-15 yıl öncesine kadar mağaza, kasa, sadakat kartı, geçmiş alışveriş verilerinin toplanması ve analizi geliyordu. Günümüzde bunlara web alışveriş ve gezinme verileri, mağaza reyon gezinme gibi diğer kanal verileri eklendi. Konuşmak, oyun oynamak, sosyalleşmek, lokasyon, yol bulmak gibi pek çok ihtiyacımızı mobil cihazlarla karşılıyoruz ve pek çok ayak izi bırakıyoruz. Buna ek olarak nesnelerin interneti baş döndürücü bir hızla ilerliyor. Araçlar, evler, ofisler, fabrikalar, mağazalar, sensörler, kameralar kesintisiz veri üretmeye başladı. Ayrıca diğer dış etkenler olan hava durumu, yol ve trafik koşulları, siyasi olaylar, uluslararası gelişmeler, spor faaliyetlerine dair gelişmelerde analizlerde girdi olarak kullanılmaya başlandı. Peki bu kadar veri nasıl yorumlanacak? Markalar pek çok farklı kanaldan akan bu verileri nasıl anlamlandıracak ve müşterilerine nasıl katma değer sağlayacak? Omnichannel veri toplama, hızlı ve doğru analiz etme tarafındaki yapay zeka, makine öğrenimi (machine learning), DMP (data management platform) gibi yenilikçi teknolojiler bu iş problemlerini çözmek için devreye girmeye başladı. Bu teknolojilerle, veri hazırlığı ve analizi için harcanan zamanlar dörtte bire kadar indirilebilmektedir. Kampanyalar için hedef kitleler daha efektif belirlenmekte, geri dönüş oranlarında 3-4 kat artışlar sağlanabilmektedir. Dahası, bu akıllı sistemler yapılan her uygulama ve kampanyanın sonuçlarıyla kendini besleyerek otomatik optimizasyonlar yapabilmektedir.
Yenilikçi teknolojiler operasyonel süreçleri hızlandırıp kısaltırken, biz pazarlama profesyonelleri araştırma, strateji geliştirme ve uygulamalara daha fazla odaklanabileceğiz.
Ayten Karahan Hasgül
Tanı Satış ve Pazarlama Direktörü
DPID Yönetim Kurulu Üyesi
Bu yazı Campaign Türkiye’nin Eylül 2016 tarihli sayısında yayınlanmıştır.