Adamson: “Aslında şu anda ortaklar için sunduğumuz devasa çok kanallı bir teklif yarattık: Sosyal medyada, ekranlarda, mağaza içinde bulunan, acente eğitimini kapsayan, dijitale kayan… Tüm bunların altında tam gelişmiş bir iletişim stratejisi mevcut.” dedi.
Thomas Cook’un medya işletmesi, mevsime bağlı nakit kaybı sorunlarından kaçmak için büyük bir fırsat sunuyor.
Adamson, Chief Executive Peter Fankhauser’ın desteğine dikkat çekti, 60 kişilik güçlü ekibinin artık şirket için önemli bir kar merkezi olarak değerlendirildiğini söyledi.
Thomas Cook’un seyahat acentesinden medya markasına geçişi zorlukları da beraberinde getirdi. Medya Ortaklıkları birimi, markanın broşür koleksiyonunu, eski tüketici alışkanlıklarının eldeki bilgisi ve genişleyen medya portfolyosundan elde edilen veri odaklı yaklaşımı ile görevlendirildi.
Adamson: “Artık tek kanallı broşür pazarlaması yapmıyoruz, çok kanallı pazarlama yapıyoruz çünkü sene 2018, 1985 değil.” dedi.
Çözüm, Thomas Cook’un rezervasyon kapsamındaki sayısız konumların toplandığı ve markanın birçok kanalı arasında listeleme yapan bir platform olan ‘Hotel Everywhere’ idi.
Teklif mağaza içi ekranları, acente dahili ağ sistemleri ve tüketiciye yönelik web siteyi içeriyor. Platform Thomas Cook’un Trivago ve Expedia gibi e-ticaret devlerine karşı savaşabilmesi için en büyük silahı haline geldi.
Aynı zamanda, şirketin tedarikçi pazarlama tabanını da güçlendirdi; markanın dev otel işletmecileri ağının üye oldu ve platformun arkasında durarak pazarlama katkılarında % 22’lik bir artış sağladı. Adamson, sistemin “devasa bir gelir toplayıcısı” olduğuna inandı.
Thomas Cook’un markasını oluşturmaya yönelik veri odaklı yaklaşımı, diğer şekillerde de karşılığını verdi. Yakın zamanda Google’ın ağ verilerine erişimine izin verilen ilk medya dışı ortağı oldu, o zamandan bu yana da teknoloji devinin arama verilerine erişim sağlayan ve seyahat arama tercihleriyle ilgili benzersiz bilgiler sağlayan bir deneme programına dahil edildi.
Adamson, 176 yıllık bir seyahat markasından gelişen bir medya işletmesindeki başarısına rağmen, Thomas Cook’un ön planda kalmasını planladığını söyledi.
“Artık 360 derece hizmet verilen bir yaratıcı içerik ajansımız var” diye ekledi. “Tam hizmet araştırmasının ve Thomas Cook’un sahip olduğu tüm veriyi kullanan içgörü bölümünün yanı sıra 30 şirket içi araştırma uzmanı, ortaklarımıza tam araştırma hizmeti sunuyor.”
Kaynak: The Drum