Pizza markası hashtag’i içeriğini bilmeden kullanınca

Kanada ve Amerikanın pizza markalarından DiGiorno Pizza, hızlı esprili dili ve gerçek zamanlı diyalogları anında yakalayan kulağıyla Twitter’daki en sevilen markalardan biri ama markanın geçtiğimiz gece yaptığı tek bir hata bu ününü riske attı.

Amerikan Futbol Ligi oyuncularından Ray Rice’ın şimdiki eşi Janay Palmer’ı nişanlı oldukları  dönemde yumruk atarak bayılttığı videosunun ortaya çıkmasıyla Baltimore Ravens’tan atılması sonucunda binlerce kadın Twitter’da ilişkilerindeki fiziksel ve duygusal işkenceleri konuşmaya başladı. Kullanıcılar #WhyIStayed hashtag’iyle, Palmer’ı neden kendisini döverek bayıltan biriyle evlendiğini söyleyerek eleştirenlere karşı cevap verdiler.

Bu popüler hashtag’i kaçırmak istemeyen DiGiorno da hashtag’in içeriğine bakmadan “#whyistayed You had pizza.” (#nedenkaldım Pizzan vardı) tweet’ini attı.

Tweet’in ardından tepkiler gelmeye başladı ve birkaç dakika içinde tweet silindi. Ardından marka “A million apologies. Did not read what the hashtag was about before posting.” (Milyonlarca özür. Tweet’i yazmadan önce hashtag’in konusuna bakmadık) tweet’iyle özür diledi.

Benzer bir hatayı daha önce de Entenmann, Casey Anthony’nin kendi kızını öldürdükten sonra beraat etmesiyle ilgili olan #notguilty hashtag’iyle tweet atarak yapmıştı. Ama Entenmann, bu hatadan sonra Twitter hesabını yıllarca kapalı tuttu.

DiGiorno ise şu ana kadar çok daha olgun ve zor bir yaklaşım sergiledi. #WhyIStayed hashtag’li tweet’inden sonra marka, gönderiden dolayı rahatsızlığını dile getiren binlerce Twitter kulanıcısına tek tek cevap vererek özür diliyor. Her bir cevap da son derece kişisel ve samimi, sosyal medyada kullanılan kopyala-yapıştır tarzı kötü PR’dan kesinlikle uzak.