Ceren Türkben Kaya: Tekdüze mesajlar yerine, uzun süreli etkileşim

Deneyimsel pazarlama, markalara tüketiciyle etkileşime geçmek için yepyeni fırsatlar yaratırken kreatifleri de yeni fikirlerin heyecanıyla yaşatıyor. İletişim çalışmalarında giderek daha fazla yer edinmeye başlayan bu strateji hakkında görüşlerini almak üzere sözü marka ve ajanslara verdik.

Ceren Türkben Kaya

Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Pazarlama Direktörü

Deneyim odaklı pazarlama uzun süredir pazarlama çalışmaları arasında kullanılan bir teknik. Ancak dijitalleşen hayat ile birlikte deneyimlerin tanımı ve kapsamı fiziksel sınırların ötesine geçebildiği için çok daha popüler oldu. Önceleri tüketicilerle iletişim tek taraflı bilgi aktarımıyla yapılıyordu, bunun en yaygın örneği olarak eski TV reklamları gösterebiliriz. Günümüzde ise tüketicilerin ilgisini bu tip didaktik mesajlar ve mecralarla yakalamak çok zor.

Bu nedenle biz de Mastercard olarak deneyim yaşatmaya öncelik veriyor ve tüketicilerimizle karşılıklı bir ilişki kurmayı amaçlıyoruz. Deneyimsel pazarlamanın hedefinde duygu merkezli müşteri deneyimleri yer alıyor.

Araştırmalar, tüketicilerin maddi ürünlerden çok deneyime değer verdiğini ve bu sayede marka ile daha derin bağ kurduğunu gösteriyor. Deneyimlerin paylaşılması ve tutkuların peşinden gidilmesi insanları en mutlu eden şeylerden biri. Bunu göz önüne alarak biz de Mastercard olarak Paha Biçilemez projelerimizle tüketicilere deneyimler sunuyoruz.

Bu bazen karşınıza çıkan hayat boyu bir kez yaşanabilecek kadar büyük bir sürpriz, bazen deneyim platformumuzdan ulaşacağınız şehre ait paha biçilemez bir sır. Marka DNA’mızda yer alan paha biçilemezlik olgusu bize deneyimsel pazarlama alanında en büyük itici güç oluyor. Tüketicilerle sadece iletişim kurmak veya marka adına tek düze mesajlar vermek yerine etkisi uzun süre kalacak bir etkileşim yaratmayı hedefliyoruz.

Bu yazı ilk olarak Campaign Türkiye Kasım 2017 sayısında yayımlandı.