Zorlu 15 müşteri tipi ve onlarla nasıl çalışabileceğinizin yolları

Reklamcılık sektöründe çalışıyorsanız zorlu bir müşteriyle çalışmanın ne demek olduğunu bilirsiniz. İstekler, revizyonlar, zamanlama sorunları asla bitmez. Coplex de çeşitli müşterileri doğal ortamlarında gözlemleyerek reklamcılar için faydalı bir rehber hazırlamış.

Rehber, ajansların en çok karşı karşıya geldiği 15 müşteri tipini tanımlıyor ve henüz o müşterilerle tanışmasanız bile verdiği örneklerle sizi önceden hazırlıyor. Rehberden sizdeki müşteri tipinin hangisi olduğunu anlayabilir ve görsellerde yer alan kullanışlı tüyolarla süreci etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.

1. “Bu işin dün yapılması gerekiyordu tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Uzay zaman sürekliliği hakkında genel farkındalık eksikliği; Sadece fikir sahibi olduğu için işin tamamlandığına inanmak.

Yapılması gereken: Açıksözlü olun! Eğer imkansızı isterlerse, onları gerçekliğe döndürün.

2. “Ne istediğimi ben de tam olarak bilmiyorum tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Kalpteki sabit değişikliler… Telefonda bir şey söyler, bir saat sonra attığı bir e-postada bambaşka bir görüş ortaya atar.

Yapılması gereken: Birlikte planlı bir yaklaşım kararlaştırdıktan sonra her şeyi yazılı olarak kaydedin.

3. “Ne yoğun haftaydı ama tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Her gün gece 3’te gelen mailler, iş saatleri dışında düzenlenen toplantılar, Noel Günü yapılacak proje ile ilgili şikayetinizin sebebinin anlaşılmaması.

Yapılması gereken: Hayır demekten korkmayın ve durumun yıpratıcılığını karşı tarafa bildirin.

4. “‘Bu işin hemen yapılması gerekiyor, çok acil!!1’ diyen panik müşteri tipi”

Müşterinizi tanımlayın: Hem sahip olduğunuz tek müşterinin o olduğuna hem de vaktinizin %100’ünü hakettiğine dair bir firma inancı.

Yapılması gereken: Yeni zaman tabloları belirleyin ve tüm son teslim tarihlerinizi belirleyin. Böylece müşterinize her şeyin yolunda olduğunu gösterebileceksiniz. Ona başka müşterileriniz de olduğunu hatırlatmalısınız.

5. “Bunun da dahil olduğunu varsayıyordum tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Her konuştuğunuzda projenin içeriğinden biraz daha uzaklaşma ısrarı, projenin kapsamını genişletmek için sık sık istekler…

Yapılması gereken: Kapsam dışı yapılan işe sadece ek ödemeler dahilse söylediklerini kabul edin.

6. “Bu renkten sebepsiz yere nefret ediyorum tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Projede yer alan bir renge, fonta ya da kelimeye kilitlenme eğilimi ve sonuç olarak ilerlemeyi durduracak bir iş çıkarmak.

Yapılması gereken: Favori renklerini sormayın, işin üstesinden gelmek için ne istediklerini sorun. Sizi hedeflerinize ulaştıracak seçenekler önererek uzmanlığınızı sergileyin. Eğer hala mutsuzlarsa onları sepetlemeyi düşünün.

7. “Yaptığın şey harikaydı ama şimdi tamamen farklı bir şey istiyoruz tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: İdeal müşteri(!). Siz bitmiş projeyi teslim edene kadar tamamen farklı bir yöne gitmek istediklerini farkedememişler.

Yapılması gereken: İlk konuşulan fiyatla bu işin yapıldığını, ekstra veya farklı bir şey istiyorlarsa ek ödemeler gerektiği konusunu kesinleştirin.

8. “Son teslim tarihimiz yok tatlım – ah bi saniye pardon var ve o da yarın!’ tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Sık sık kurumsal döngü dışında olma açısından maymun iştahlılık.

Yapılması gereken: Bir an önce bir teslim tarihi konusunda anlaşmaya varın ve diğer müşterilere yönelik son teslim tarihlerini veya projeleri tehlikeye atacak taleplerini reddetmeye devam edin.

9. “Pusu kuracak tipte müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Bir anda haftalarca ya da aylarca ortadan kaybolur, sonra aniden “çok acil yapılması gereken” isteklerle sizi bombardımana tutar.

Yapılması gereken: Böyle ani bir saldırıyı bloke etmenin en iyi yolu, tüm müşterilerde aynı beklentileri oluşturmanız olur. Örneğin eğer süreç herkes için üç haftayı bulursa, bu müşteri için de üç hafta sürecektir.

10. “Ne istediğimi bilmiyorum ama bunu istemediğimi biliyorum tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Müşteri ne istediğini bilmiyor olabilir ama kesinlikle ne istemediğini biliyordur ve istemedikleri de muhtemelen sizin ona sunduklarınızdır.

Yapılması gereken: Ekibinizde gönül yarasına yol açma potansiyeli taşıyan bu hareket için yapılması gereken belki de en iyi şey bu müşteri için “yer yok” tabelası koymak olacaktır.

11. “Bu çok tutacak mı ya da banka hesabımı bu proje için boşalttım diyen müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Eli sıkılık, kuruşu kuruşuna hesaplama… Ne zaman arasanız müşterinin bütçeyle ilgili son derece büyük endişeleri vardır.

Yapılması gereken: Projenin kapsamı konusunda önceden anlaşmaya varın. Eğer istedikleri ekstralar dolayısıyla para veremeyeceklerini söylerlerse, bunu yapamayacağınızı belirtin.

12. “Ne istiyorsan onu yapabilirsin umrumda değil tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Tamamen ellerini işin dışında tutan bir yaklaşım, iş ortaya çıktığında da önemli bilgi eksikiliği.

Yapılması gereken: Özgür müşterinin sağladığı avantajları kullanın ama her zaman kritik büyük çaplı yeniden yapılanmaya başlanacak kritik adımlarda müşterinin olmasını talep edin.

13. “5 dakikada hallolmaz mı tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Sizin yaptığınız her işi çok daha kısa sürede yapabileceğine dair bir inanç.

Yapılması gereken: Gerçeklikten kopmuş bir müşteri olarak, neden sadece beş dakika sürmeyeceğini istemesinin nedenini ona sor.

14. “Ne kadar çok acı verdiğini önemsiyorum tipte müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Masaya sizin fikirlerinizle aşırı spesifik bir yaklaşımla oturur, hatta öyle ki neden sizi bu işi için kiraladığını merak etmeye başlarsınız.

Yapılması gereken: Böyle davranarak neyi başarmaya çalıştığına emin olun ama onlara kendi yaklaşımlarının bir işe yaramayacağını açıkça söylemeye de korkmayın.

15. “Kurul olarak karar veriyoruz tipi müşteri”

Müşterinizi tanımlayın: Bu müşteriniz her şeyini şirket kuruluyla beraber yapar. Projelerdeki değişecek küçük kelimeler veya alaksız şeylerde bile…

Yapılması gereken: İletişiminizde tek bir insanın sorumlu olmasını ve onunla kontak kurmak istediğinizi belirtin. Hatta bu konuda onları zorlayın. Bu tüm projede en azından tek bir kapsamlı bakış açısı olmasına olanak tanıyacaktır.

 

Kaynak: Digital Synopsis