Twitter’la anında pazarlamanın incelikleri

Kristal Elma Yaratıcılık Festivali’nin ikinci gününde Twitter EMEA Marka Stratejileri Direktörü Josh Grau, “Anında Pazarlama” başlıklı konuşmasında gelişmelere anında tepki vermenin öneminden ve pazarlamadaki yerinden, örneklerinden bahsetti:

– Artık gazete okumaya eski gözüyle bakılıyor. Dünya değişti.  Mobil cihazlar üzerinden bir şeye erişilememesi onu eski yapıyor.

– Mobilin “yeni normal” olmasıyla beraber reklamın içeriğinin iyi olması da iyi sonuç getiriyor. Tüketicilerin dikkat süresi azaldıkça reklam içeriklerinin dikkat çekme önemi de artıyor.

Twitter = Gerekli

– Twitter kendi dünyamızla ilgi duyduğumuz şeyler arasında bir iletişim köprüsü kuruyor. Dünyanın nabzını dinleyerek buna yönelik içerik sunabiliyor. Hem dünyada olan herhangi bir şeyi hem de hayranı olduğunuz şeyleri takip edebiliyorsunuz. Dünya avcunuzun içinde. Haberler, işletmeler, markalarla ilgili canlı içerik elde ediyorsunuz.

Twitter = Keşif

– Twitter tamamen içerik keşfetmek, içgörü elde etmekle ilgili. Aktif kullanıcıların %62’si Twitter’ın en hızlı haber kaynağı olduğunu belirtiyor; %66’sı günde en az bir kere Twitter’da araştırma yapıyor. 2/3’ü aktif olarak arama yapıyorlar.

– Bu yaz Dünya Kupası’nda olan biteni öğrenmek için en çok başvurulan adres Twitter’dı. 32 gün 64 maç boyunca dünya genelinde 672 milyon tweet atıldı. Dünya Kupası boyunca Twitter, “discover” seçeneği ile kullanıcılara kısa yol sağlamıştı. Şimdiyse, ABD’deki NFL sezonuna benzer şekilde ışık tutuyor.

Twitter = Kendini İfade Etme

– Twitter’ın kendini ifade etme konusunda da en çok tercih edilen platform. Selfie’ler sayesinde ünlüler dahi ham, filtresiz duygularını yansıtıyorlar. Dünya çapında her hafta 3.5 milyar tweet atılıyor.

– Twitter’da pazarlama ile ilgili önemli olan bir diğer nokta, insanların aktivitelerinin örüntüsünü, atılan tweetler yoluyla ortaya çıkarabilmesi. Günlük alışkanlıklar atılan tweetler yoluyla takip edilerek pazarlamacılara yol gösterilebiliyor.

– Twitter ayrıca marka ve kullanıcı arasında bir köprü oluşturarak interaktif bir ortam yaratabiliyor. Bu da pazarlamada önemli. Markanın pazarlama stratejisini oluşturmasına yardımcı olması kadar kullanıcı- marka arasındaki ilişki kurarak, kullanıcının marka sadakatinin artırılmasını sağlayabiliyor.

Twitter = İnsanlar arası iletişim

– Dünya çapındaki 271+ milyon Twitter kullanıcısı, retweetleme ve favorileme özellikleri sayesinde birbirleriyle iletişime geçebiliyor, yerelden başlayıp dünyaya ulaşabiliyor, mutlu ve üzgün anlarını paylaşabiliyorlar.

– Suudi Arabistan’dan verilen bir örnek: 24 yaşındaki felçli bir genç, kaldığı hastaneden attığı bir tweetle Almanya’da hücre nakli ihtiyacı olduğunu belirtti. Bunun karşılığında dünya genelinden birçok kişi ona ulaşarak motivasyon sağladı.

– Bir diğer örnekte ise, Amerikalı bir kadın 11 Eylül 2001’de bulduğu bir fotoğrafı, her sene aynı gün Twitter’da paylaştı ve sonunda 13 yıl sonra fotoğrafın sahibine Twitter sayesinde ulaştı.

– Basit bir tweet, dünya genelinde bir fenomen haline gelebiliyor.

İngiltere Başbakanı David Cameron’ın ABD Başkanı Obama’yla telefon görüşmesi yaptığı fotoğrafı paylaşması ile Twitter’da “davecalls” hashtag’i ile binlerce fotoğraf paylaşıldı. İnsanlar ellerine geçirdikleri her şeyi telefon olarak kullanıp sosyal medyada bir akım başlattı.

– Son olarak 2014 Dünya Kupası’nda Suarez’in İtalyan rakibini ısırması da hem kullanıcılar arasında dalga konusu oldu hem de canlı pazarlama fırsatı olarak kullanıldı. Türkiye’de Domino’s Pizza, Yemeksepeti, Barilla gibi markalar konu ile ilgili kendi ürünlerini tanıtan tweet’ler paylaştı. Pazarlamacılar bunu kullandı, çünkü güvenliydi. İlk tweet’in ne ile ilgili olduğu bu olayın pazarlamada kullanılıp kullanılamayacağı konusunda önemli. Siyasi bir tweet’i öylece kullanamazsınız mesela.

– Kullanıcıların motivasyonunu anlayın! İnsanların içerik arama sebepleri: Bilgi, yardım, eğlence. Bu sebeplerle Twitter içeriği tercih ediliyor. Twitter bunları barındırıyor.

– Markanıza bir kalp atışı sağlayın: Markanızı insanlaştırın ve insanlarla daha iyi iletişim kurun.

Markayı insanlaştırmak Twitter üzerinde insanlarla daha iyi iletişim kurulmasını sağlayabiliyor. Markaya ulaşmaya çalışan insanlara yanıt verin. Onları dinleyin. Örneğin, Twitter yoluyl markalara direkt ulaşabilen insanlar, sorunlarına anında çözüm bulabiliyor.

– Kişiselleştirin! Doğru zaman geldiğinde, markayı kullanıcının duygu ve düşüncelerine göre kişiselleştirerek ona kendini özel hissettirin.

– Düşünceli olun! Romanya’da Coca Cola’nın yaptığı bir kampanya, akşam yemeğini tek başına TV izleyerek yiyen insanlar için hazırlandı. Twitter’la entegre edilerek insanların birbirini akşam yemeğine davet etmesi sağlandı. Bu etkinlik Twitter’da 1 milyondan fazla insanın ilgisini çekerek top 10 trending tweets’e girdi. Hatta ünlü aşçılar bile bu kampanyaya destek verdi.