artwork

Turkcell, Türkiye’nin en sosyal markası oldu

10 yıl önce

0

Dünya çapında sosyal medya çözümü sunan Socialbakers, “Sosyal medya etkileşiminde” küresel markaları listeledi. Yapılan araştırmada, şirketlerin Facebook ve Twitter üzerinden ne kadar hızlı geri dönüş yapıldığını, müşteri hizmetlerinde ne denli başarılı olduğunu belirleyen Socialbakers, Twitter’ın marka ve tüketicinin bir araya gelmesinden en önemli platform olarak gösterildi.

2013’ün son çeyreğinin mercek altına alındığı inceleme hakkında konuşan Socialbakers CEO’su Jan Rezab, “KLM gibi markalar bu alanda öncü” ifadesini kullandı. Raporda öne çıkan maddeler şu şekilde:

– Müşteri hizmetleri taleplerinin yüzde 59’u Twitter üzerinden gerçekleşiyor, bu oran Facebook’ta yüzde 49.

– Markalar 2013’ün üçüncü çeyreğine göre Facebook ve Twitter’da sorunlara yüzde 12 daha hızlı çözüm sağladı.

– Havayolu taşımacılığı Facebook ve Twitter üzerinde en iyi sonuçları elde etti. Havayolları tüketiciyle Facebook’ta yüzde 76, Twitter’da da yüzde 56 oranında yanıt verdi.

– Telekomünikasyon sektörü en çok şikayet ve talebi sundu. Facebook üzerinden 426.451, Twitter üzerinden 523.825 talep, şikayet ve istek geldi.

– Markalar tüketiciye Facebook üzerinden (%59.4) Twitter’a göre (40) daha çok yanıt veriyor.

– En sosyal markalar, Facebook’ta KLM, Twitter’da İsviçreli Telekomsel oldu.

– E-ticaret geleneksel alışverişten daha hızlı yanıt veriyor. E-ticaret siteleri tüketiciye ortalama 19 saat 10 dakika 9 saniyede dönerken, bu rakam geleneksel alışveriş markalarında 22 saat 50 dakika 17 saniyeye kadar çıkabiliyor.

– Türkiye’den Turkcell, Trendyol ve Samsung Türkiye ilk üç sırayı aldı.