Sheila Mitchell: Kamu sektöründe pazarlama

Alanında uzman isimler, yakın gelecekte iletişim sektöründe bizleri nelerin beklediğini anlattı. Buna göre, gelişen teknolojiyi ve datayı kullanmaları halinde mobilden sosyal medyaya, kültürel trendlerden reklam ajanslarına kadar çeşitlenen pazarı bekleyen fırsatlar neler?

Sheila Mitchell, İngiltere Kamu Sağlığı Pazarlama Direktörü

Sağlık hala en önemli konularımız arasında yer alıyor. Pazarlama ve insan müdahalesi ise başarımız için hayati öneme sahip.

2017, Haber Alma Bakanlığı’nın kurulup ilk kamu sektörü reklamının yayımlanmasının yüzüncü yıl dönümüydü.

İngiltere Kamu Sağlığı Kurumu’nda bu duruma, detaylarını web sitemizde bulabileceğiniz “Kamu Sağlığı Pazarlamasının 100. Yılı” sergisiyle dikkat çektik. Sergide Birinci Dünya Savaşı’ndan bugüne, 1980’lerdeki ilk aşılama kampanyasından AIDS konusunda bilinçlendirmeye ve günümüzdeki çocuklukta obeziteye karşı çalışmalara kadar, kamu sağlığı kampanyalarının gelişimi gösterildi.

Bir zamanlar hayat kurtarmış ve hala da kurtarmaya devam eden iletişim çalışmaları var. Sergi Birleşik Krallık’ı dolaşmak için yola çıkarken, kendimi “2018, kamu sektörü pazarlamasının ikinci yüzyılını başlatan yıl olacak” düşüncesi içinde buldum. Bu yeni yüzyılın çok farklı olacağını düşündüm.

Büyük reklamverenlerin aksine hükümet, potansiyel partnerler, ilgilenen ajanslar ve vergi mükelleflerinin bilgilendirilmesi için pazarlama ve iletişim planlarını önceden yayımlar. Örneğin son yayımlanan Hükümet İletişim Planı, İngiltere’nin dünya çapında bir ticaret, yatırım, eğitim ve turizm merkezi olması; siber güvenlik hakkında farkında yaratma; İngiltere’nin modern endüstriyel stratejisi; çocuklara ve yetişkinlere yönelik istismar durumunda destek alınabilecek yerler konularında iletişim çalışmalarının nasıl uygulanacağını içeriyor. Bu konular hepimiz için yaşamsal önem taşıyor. Dolayısıyla hükümetin İngiltere pazarlama sektöründe önemli bir yere sahip olması şaşırtıcı değil.

Bu aralar beni özellikle “GREAT” kampanyamızın tekrarlanması heyecanlandırıyor. Kampanyayı Uluslararası Ticaret Bakanlığı (İhracat MÜKEMMEL), Adalet Bakanlığı (Yasal hizmetler MÜKEMMEL), Çevre, Gıda ve Tarım Bakanlığı (Gıda MÜKEMMEL) bünyesinde çalışan meslektaşlarım yönetiyor. Bunların yanı sıra Eğitim Bakanlığı’nda çırakların işe alınması üzerine ve Dijital, Kültür, Medya ve Spor Bakanlığı’nın yaratıcı sektörlerimizi dünyaya tanıttığı #CreateUK kampanyası kapsamında yapılan heyecan verici çalışmalar da bulunuyor.

Sağlık hala en önemli konularımız arasında yer alıyor. Pazarlama çalışmaları ve insan müdahalesi ise başarımız için hayati öneme sahip. Bu önem hem Sağlık Bakanlığı’nın sağlık ve sosyal hizmetler alanında itibarının korunması, NHS (Ulusal Sağlık Hizmetleri)’nin talep yönetimi, NHS Kan ve Organ Nakli Departmanında organ ve kan bağışı çalışmaları hem de benim de dahil olduğum İngiltere Kamu Sağlığı Kurumu’nun davranış değişikliği yoluyla hastalıkları önleme çalışmaları için geçerli.

2018’de çocukları (“iyi bir başlangıç”), çalışma çağındaki yetişkinleri (“iyi bir yaşam”) ve yaşlıları (“iyi yaşlanma”) kapsayacak şekilde insanlara daha sağlıklı yaşamlar sürdürmeleri için motivasyon ve destek sunduğumuz “yaşam süreci stratejisi”ni devam ettireceğiz. Davranış değişikliğini artırmak ve hızlandırmak için teknolojiyi daha çok kullanmaya yönelik yaklaşımımız, dijital kanallardan da azami yarar sağlamayı içerecek. İnsanların günlük yaşamlarında yer etmiş ödüllü Change4Life ve One You programları gibi dayanıklı markalar yaratmaya devam edeceğiz. Son olarak, erişimimizi artırmak için diğer sektörlerle iş birliklerine ve inovatif ticari faaliyetlere devam edeceğiz.

Diğer yandan oldukça heyecan verici girişimler de söz konusu. İnsanların hem kendi hem de aile ve arkadaşlarının ruh sağlığıyla daha iyi ilgilenebilmeleri için personel alıp eğiteceğimiz, bunu başarmak için pazarlamadan yararlanacağımız bir ruh sağlığı kampanyası tanıtacağız. Bu çalışma, bu alanda gerçekleştireceğimiz ilk pazarlama programı olacak, ruh sağlığı ve fiziksel sağlık arasındaki tarihi farklılıklara dikkat çekeceğiz. Ayrıca kondom kullanımını artırarak cinsel yolla bulaşan hastalık oranlarını azaltma kampanyamızı da başlatacağız.

Var olan kampanyalarımız yeni alanlara yayılacak. Start4Life için Amazon Alexa’dan erişilebilecek ilk içerik kampanyamızı başlatıyoruz. Sigara bıraktırma kampanyamız Stoptober hastanelere de uzanacak ve bu alanlara sigarasız bir NHS’e kavuşmak için ihtiyaç duydukları pazarlama materyallerini göndereceğiz. Yerel partnerlerimize sağladığımız verinin kalitesini de kayda değer ölçüde yükselteceğiz. Örneğin akıllı telefon konum ayarlarından yararlanarak, kayıt olmamış ya da bir posta kodu belirtmemiş olsalar bile, uygulama kullanıcılarını bulundukları alanla eşleştirebileceğiz. Bununla birlikte, insanların daha sağlıklı yaşam tarzı değişiklikleri yapabilmeleri için bir dijital platform sahibiyle büyük bir iş birliği gerçekleştirmeyi planlıyoruz.

Bu yazıya yeni bir yüzyıldan bahsederek başladım. 2018’in ilerisine baktığımda ve şu anda insanlara, gerçek zamanlı olarak, klinik verileri, reçeteleri, ölçümleri ve davranışlarıyla ilgili kişisel mesajlar gönderebildiğimizi düşündüğümde, pazarlamanın çok daha kişiye özel bir hal alacağını tahmin ediyorum. Artırılmış gerçekliğin büyümesiyle pazarlama mesajları, insanların hayatına çok daha doğrudan nüfuz edecek. Aynı şekilde, sesli yapay zeka asistanların her zaman, her yerde iletişim kurabilmesi sayesinde bir kişiyi yaşam tarzıyla ilgili bir değişikliğe ikna etme ve bunu deneme fırsatı sunma arasındaki zaman aralığı ortadan kalkacak.

Kamu sağlığı pazarlaması açısından düşünüldüğünde, gelecek yıllar büyük fırsatlar taşıyor.

Kapak dosyasında yer alan öngörülerin tamamına buradan ulaşabilirsiniz.