artwork

Satıcıyı 360° değerlendiriyoruz

2 yıl önce

0

Pandemi etkisiyle Türkiye, 5 yıllık dijital büyüme hedeflerini 2 yılda gerçekleştirdi. Bu yolculukta dijitale yatırım yapıp, müşterinin dijitalleşme beklentilerine uyum sağlayabilen şirketler beklenen büyümeyi gösterebilirken, bu alanda sınırlı gelişimi olanlar ise pazar payında kayıplar yaşadı. Normalleşme sonrası da bu süreçte dijitalleşen müşterilerin alışveriş alışkanlıklarının kalıcı şekilde dijitale döndüğü gözlemlendi. Şu an birçok şirket bu alanda gelişim hedeflerini ana hedefleri haline getirdi; altyapı, kaynak ve iletişim yatırımlarını bu alana çevirdi. Artık tüketiciler, e-ticaretin sağladığı kolaylıkları ve avantajları daha iyi biliyor. TÜSİAD-Deloitte Digital iş birliğiyle hazırlanan E-Ticaret Raporu’na göre; 2020 yılı sınır ötesi e-ticaret hacmi 1,5 trilyon dolara ulaştı. Bu sayının 2026’ya kadar 4,82 trilyon dolara çıkması öngörülüyor. Rapora göre; internet kullanım oranının, mobil cihazlara erişim oranının ve sosyal medya kullanımının artmış olması da e-ticareti etkiliyor.

2021 yılında ülkemizde e-ticaret hacmi %69 artarak 381,5 milyar TL olarak gerçekleşti. Dünya ortalamasında e-ticaret %16 büyürken Türkiye çok daha hızlı büyüyerek bu pazarda çok etkili oyunculara ev sahipliği yapıyor. Bu büyümenin önümüzdeki yıllarda da katlanarak artması bekleniyor. 

Rapor’a göre; 2019’dan 2020 yılına geçerken en fazla artış gösteren kategori, %283’lük artışla gıda ve süpermarkette yaşandı. Tüketicilerin internet üzerinden alışveriş yapma motivasyonları; uygun fiyat/fiyat odaklılık, zaman tasarrufu, ürün çeşitliliği, güvenilirlik, mağazaya gitmek istememe ve fiyat karşılaştırması yapabilmek olarak belirtiliyor. Digital Global Overview Report 2022‘ye göre; akıllı ev cihazları sahipliği, dünya çapında %14,1 seviyesindeyken, Türkiye 19.6 ile dikkat çekiyor. Türkiye, bu konuda ilk 5’te yer alıyor. Turkcell Pasaj’da 2021 yılında tüketicilerin en çok tercih ettiği küçük ev aletleri ve kişisel bakım kategorileri, artan ilgiyle birlikte 10 kattan fazla büyüme gösterdi.

Kredi kartı sayısı, yaklaşık 58 milyon adete ulaşarak, tarihin en yüksek seviyesine ulaştı. Ayrıca bu rakamlara göre; Türkiye, Avrupa ülkeleri arasında kredi kartı kullanımının en yoğun yaşandığı ikinci ülke konumunda varlığını sürdürüyor. Türkiye’de kredi kartının bu derece yoğun kullanılmasının başlıca nedeni ise kullanıcılara tek seferde alınamayacak mal/hizmetleri taksitle satın alma imkânı sunması geliyor. Biz de burada Turkcell Finansman A.Ş. ile müşterilere faturası üzerinden taksitlendirerek alışveriş yapabileceği alternatif ödeme metotlarını hayata geçirebilmek için çözüm geliştiriyoruz.

Rekabetteki en önemli farkımız ve müşterilerimiz için değer teklifimiz, diğer pazar yerleri tüm satıcılara platformlarında yer verirken biz 360 derece satıcıyı değerlendirip Turkcell kalite standartlarına uygun olarak müşteri için ön seçim yapıyoruz. Burada tüm süreçlerde Turkcell kalitesini ve güvencesini müşteriye alışveriş deneyimi boyunca hissettiriyoruz. Alternatif ödeme modellerinin de artarak müşterilere ödeme kolaylığı sağlayacak farklı çözümlerin sunulabilmesi için yoğun çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

Turkcell Pasaj’ı tercih eden müşteriler, Türkiye’nin alanında en büyük elektronik tedarikçilerince sunulan binlerce ürüne, Turkcell güvencesiyle hızlı ve kolayca ulaşabiliyorlar. Platformda telefondan süpürgeye, hobi ürünlerinden bilgisayara kadar binlerce ürün uygun fiyat seçenekleriyle sunuluyor. Turkcell Pasaj’ın web sitesinden ve Dijital Operatör uygulamamız üzerinden ulaşılabilecek sürekli güncellenen fırsatlar ve indirim kampanyalarından operatör fark etmeksizin herkes yararlanabiliyor, online pazar yerimizde herkese uygun indirim seçenekleri ve ürünler sunuyoruz. Alışveriş yapanlara bulundukları illere göre aynı gün ya da 24 saat içerisinde teslimat seçeneği sağlanması da önceliğimiz. Platformdaki tüm ürünlerin kargoya verilme süresi ise ortalama 1 iş gününde gerçekleşiyor. 

Turkcell Pasaj, satış sonrası hizmetiyle de benzerlerine fark atan bir platform. Burada sadece fiziksel teknoloji ürünleri değil, çevrim içi dijital ürünler de yer alıyor. Müşterilerimiz, yine operatör fark etmeksizin üstün Turkcell güvencesiyle sunduğumuz dijital ürünlere, anlık teslimat sayesinde bekleme süresi olmadan, saniyeler içinde erişebiliyor. Dijital kod satışında yer almamız hem dijital müşteri sayımızın artmasını hem de mevcut müşterilerimizin dijital dönüşümü benimsemeleri hedefimizi hızlandırdı. Ayrıca, dünyada hızla büyüyen oyun pazarında daha belirgin bir yer edinmek, oyuna dahil olmak için aralık ayında hayata geçirdiğimiz Pasaj Gamer ile oyun dünyasında ihtiyaç duyulan en son teknoloji ürünleri de uygun ödeme fırsatlarıyla kullanıcılarımıza sunuyoruz.

Kadri Özdal

Turkcell Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 

 

 

 

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 124. sayısında yayımlanmıştır.

Senin için
Tümünü göster
Cumhurbaşkanlığı Yatırım Ofisi Başkanı Burak Dağlıoğlu: “Türkiye bölgesel bir üs…

T.C. Cumhurbaşkanlığı Yatırım Ofisi, Türkiye’nin sunduğu yatırım fırsatlarını küresel iş...