Otomobil satın alma sürecinde internetin rolü

Satın alacağı ya da aldığı ürünler için internet üzerinden araştırma yapmak tüketici için bir rituel haline geldi. Bazı tüketim ürünleri için araştırma satın alma ardından yapılabilirken (kozmetik gibi); beyaz eşya, otomobil gibi tüketim ihtiyaçları için araştırma tahmin edebileceğiniz üzere satın alma öncesinde yapılıyor. İnternet üzerinde çok araştırılan ürünlerden bir tanesi de otomobil. En çok araştırılan ürünler sıralamasında 5. sırada.

Pek çok pazarlama profesyonelinin bildiği gibi internet üzerinden araçlar hakkında yapılan yorumlar markalar için büyük önem taşıyor. İnternet kullanıcılarının %27’si araştırma sürecini yorum okumaya ayırıyor. Bu sebeple blogları, forumları, portalları kontrol etmek; tüketicinin sorunları için çözüm yaratmak, onlarla iletişim içerisinde bulunmak çok önemli. Ama kişilerin kullanım amacının başında %59 oran ile fiyat ve özellik karşılaştırmaları yer alıyor.

Peki araştırma yaparken hangi web siteleri daha önce geliyor? 3000 kişi üzerinde yapılan araştırmaya göre en çok ziyaret edilen site %41’lik oranla arabam.com; onu da %36’lık oranla sahibinden.com takip ediyor.

Müşterilerin giderek daha çok kararsızlaştığı bir tüketim evrenindeyiz. Artık onlar hangi özelliklerin kendileri için daha önemli olduğu konusunda bile emin değiller; aracın ömrü mü, tasarımımı mı, sahip olduğu marka değeri mi önemli? Offline satın almaların online araştırmaların sonucunda gerçekleştiğini göz önüne alırsak bu bilinmezliklerin aslında online platformlarda gerçekleştirilebilecek yönlendirmelerin önemini çok daha yukarıya taşıdığını söyleyebiliriz.