Nakitsiz toplum hedefine yaklaşıyoruz

Kaçınılmaz hızda ilerleyen teknoloji ve dijitalleşme, şüphesiz ödemeler alanını da yakından etkiliyor ve bireylerin ödeme alışkanlıklarında dijital ödemelere doğru kayan köklü değişiklikler yaratıyor. Nitekim pandemide bu etkinin doruk noktalara ulaştığını ve üyelerimizin bu dönemi güçlü bir şekilde atlattığını rahatlıkla söyleyebiliriz. Pandemiden önce e-ticaret siteleriyle güvenli ve kolay alışverişi deneyimleyen bireyler, bugün olduğu gibi pandemide de alışverişlerini bu yolla yapmaya devam etti. Online alışverişle ilk defa pandemide buluşan tüketiciler ise e-ticaretin avantajlarını bu dönemde deneyimledi ve epeyce sevdi. Salgın etkisinin ortadan kalkmaya başladığı şu günlerde e-ticarete olan ilginin hâlâ yoğun olarak sürdüğünü ve sektörün kaydetmesi beklenen büyüme rakamlarını dikkate aldığımızda, e-ticaret alışverişinin yerleşik bir alışkanlık haline geldiğini ve ilerleyen yıllarda da hızla artarak, sektörün büyüme ivmesini her geçen gün yükselteceğini belirtebiliriz.

Ürünün fiziksel olarak mağazadan temin edilme zorunluluğunu ortadan kaldırması, fiyat kıyaslaması yapma olanağı sağlaması ve neredeyse her ihtiyacı karşılayan mal ve hizmeti en uygun fiyatlarla tüketicilerle buluşturması gibi etmenler bireyleri e-ticarete yöneltti. İşlem kolaylığı, ödemelerin güvenilirliği ve son olarak pandeminin ödeme alışkanlıklarını kökten değiştiren etkisi de bunlara eklendiğinde, dijital ödemeler adeta tüketici tercihlerinin vazgeçilmezi oldu ve böyle de süreceğe benziyor. Şüphesiz bunda mevzuatsal altyapımızla üyelerimizin rolü de yadsınamaz. QR kod, dijital cüzdan gibi ürünleriyle üyelerimiz, online mecralar üzerinden gerçekleşen alışverişlerin güvenli ödeme yöntemleriyle yapılmasına önemli katkı sağlıyor. Üstlendikleri misyonun bilinciyle ilerleyen günlerde de güvenli ve yeni ürünlerini bireylerle buluşturarak, nakitsiz toplum hedefine erişimde kendilerinden beklenen vazifeyi eksiksiz yerine getirmeyi sürdürecekleri gibi, TÖDEB olarak da sektörün gelişimine katkıda bulunacak adımları kararlılıkla atmaya devam edeceğiz.

Elektronik ortamda ödeme yapmanın müşteriye sunduğu avantajları, kolay ve güvenli yollarla ihtiyaç duyulan mal veya hizmetlere uygun maliyetlerle kavuşturmak olarak özetleyebiliriz. Zamanın en önemli sermaye olduğu çağımızda, elektronik ortamda gerçekleştirdiğimiz ödemelerde tek tıkla işlemlerimizi gerçekleştirebiliyor, bu sayede gündelik işlerimize ve sosyal yaşamımıza daha fazla vakit ayırabiliyoruz. Bununla birlikte dijital ödemeleri tercih edilebilir kılan en önemli unsur, güvenli ödeme. Müşteri memnuniyeti odaklı sektöre mevcut tüketici güveni her geçen gün daha çok artıyor. Emek ve zamandan tasarruf ederek, avantajlı maliyetler ve güvenli ödeme kanallarıyla alışverişini gerçekleştirdiğini gören nihai kullanıcı, edindiği olumlu deneyimle bu ödemelerden vazgeçemiyor.

İnovasyon ve girişimciliğin öncüsü üyelerimiz, online ödemeler alanında yerel ölçekle yetinmeyip, uluslararası alanda da benzer gelişmeleri takip ederek ülkemize hem teknolojik hem de ekonomik anlamda büyük katkılar sağlıyor. Geleneksel kalıplara sıkışmayan yaratıcı bakış açılarıyla hızla değişen müşteri beklentileri doğrultusunda ürün ve hizmetlerini sürekli güncelleyerek, tüketiciye işlem kolaylığı ve hızının yanı sıra işlem güvenliği sunuyorlar. Nitekim ön ödemeli kartlar, sanal POS, QR kod, dijital cüzdan gibi hizmetleriyle güvenli e-ticarete büyük katkı sağlıyorlar. Kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet sunma konusundaki yetkinlikleri tartışılmaz boyutta. Tüm bu yönleriyle üyelerimizin online alışverişin en önemli unsurları arasında olduğunu söyleyebiliriz.

Dijital ödemelere olan ilginin son sürat devam edeceği yadsınamaz bir gerçek. Mevzuatsal gelişmeler ve üyelerimizin girişimcilik potansiyeliyle birlikte yeni, müşteri memnuniyeti odaklı ve kullanıcı dostu finansal ürün ve hizmetler, son kullanıcılarla buluşmaya devam edecek. Elektronik ödemeler bakımından 2022’yi QR kod, FAST, IBAN, açık bankacılık, dijital bankacılık ve servis bankacılığı modeli gibi düzenlemeler çerçevesinde dönüm noktası niteliğinde bir yıl olarak gördüğümüzü belirtmeliyim. Başta açık bankacılık ve servis modeli bankacılığı olmak üzere, yeni aktörlerin de girmesiyle birlikte sektörümüze olan ilginin katlanarak artmasını ve sonuç itibarıyla nakitsiz toplum hedefine gün geçtikçe daha çok yaklaşacağımızı öngörüyoruz. Bu süreçte yeni sektörel standartların geliştirilmesi ve uygulanması bakımından TÖDEB, tüm üyeleri ve yetkili otoritelerle iş birliği içinde çalışmalarına devam edecektir.

Burhan Eliaçık

TÖDEB (Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği) Yönetim Kurulu Başkanı

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 124. sayısında yayımlanmıştır.