Müşterilerimizin yanındayız

4 yıl önce

Arçelik olarak Çin’de operasyonlarımızın ve üretim tesisimizin bulunması nedeniyle COVID-19 sürecinin en başından itibaren ve en üst seviyede konu takibimizdeydi. Çin’de edindiğimiz tecrübelerden diğer ülkelerde faydalandık. Önlemleri yerel hükümetlerin düzenlemeleri ve yönlendirmelerini de dikkate alarak lokalize ettik. Pandeminin çok erken safhalarında, T.C. Sağlık Bakanlığı’nın açıklamalarına ve Koç Topluluğu genelinde uygulanmakta olan tedbirlere paralel bir eylem planını devreye aldık. Çalışanlarımızın sağlıklarını korumak ve güvence altında tutmak için gerekli ve önerilen tedbirleri içeren “COVID-19 Risk Yönetimi ve Aksiyonlar Protokolü”nü süratle uygulamaya koyduk. Bu protokol doğrultusunda aldığımız önlemleri ve Koç Holding Acil Durum Koordinasyon Merkezi’nin yönlendirmeleri doğrultusunda aldığımız kararları günlük olarak tüm teşkilatımızla paylaşıyoruz.

Merkez ofislerimiz evden çalışma düzenine geçerken, üretim tesislerimiz, mağazalarımız, yetkili servislerimiz ve tedarik zinciri operasyonlarımız üst düzey hijyen kuralları çerçevesinde faaliyetlerini sürdürüyor.

Mağazalarımızda; çalışma düzeni personelin aralarında gerekli mesafeyi koruyacakları şekilde düzenlendi, el temizliği konusunda uyarılar yapıldı ve özellikle kasa noktalarında çalışan arkadaşlarımızın her işlem öncesi kullanımı için tek kullanımlık eldiven gönderildi. Ayrıca hem çalışma arkadaşlarımızın hem de müşterilerimizin kullanımı için el dezenfektanları ve kolonya bulunduruluyor. Mağaza içlerinde raflar, kapı kolları, kasa noktaları ve pos cihazları gibi sık kullanılan alanlar rutin bir şekilde titizlikle dezenfekte ediliyor.

Yetkili servislerimizde ise tüm servis çalışanlarımıza özel maske ve eldiven dağıtıldı. Onarım süreci tamamlanan ürünler dezenfekte edilerek müşterilerimize teslim ediliyor. Yetkili servis çalışanlarımıza her sabah ateş ölçümü ve sağlık kontrolleri uygulanıyor.

Üretim tesislerimizde; hem üretim yaptığımız tüm birimlerde hem de ortak kullanım alanlarında sosyal mesafeyi koruyacak önlem ve uygulamalar devreye alındı. Üretim bantlarımızda görev yapan arkadaşlarımız gruplara ayrıldı, vardiya sayıları azaltıldı, vardiyaların çalışma zamanları değiştirilerek birbirleri ile karşılaşmaları önlendi. Ateş ölçüm süreci tanımlandı. Ortak kullanılan el aleti, taşıma arabası, dokunmatik ekran gibi ekipmanlar her bir vardiya öncesinde dezenfekte ediliyor. Yemekhanede sosyal mesafenin korunması amaçlı yemekhane kullanım süreleri uzatıldı, kapasiteler düşürüldü, masa düzeni 1,8 metre sosyal mesafe kuralına uygun hale getirildi. Su ve sabunla yıkama yapılamadığı durumda kullanılmak üzere birçok noktaya alkol bazlı solüsyonlar yerleştirildi. Servis saatleri, giriş ve çıkış zamanlarında birbirleri ile karşılaşmalarını önleyecek şekilde düzenlendi. Personel servislerinin periyodik dezenfektasyonu uygulamasına geçildi. Ziyaretçi girişleri sınırlandırıldı. Üretim için getirilen malzemeler 3 saat karantina altına alındıktan sonra kullanılması sağlandı.

Depolama, tedarik zinciri ve dağıtım süreçlerimizde ise ortak kullanım alanları, servis araçları ve ekipmanlar düzenli bir şekilde dezenfektan ile temizleniyor ve havalandırılıyor.

Arçelik olarak markalarımız ile iletişim planlarımızı gözden geçirerek bu zorlu süreçte müşterilerimizin yanında olduğumuz mesajını verdik. Tüm dünyayı tehdit eden COVID-19 pandemisi ile mücadele ederken en önemli önceliğimiz paydaşlarımızın sağlığını korumak. Marka iletişiminde de müşterilerimizin hem fiziksel hem de ruhsal sağlıklarını korumalarına yardımcı olmaya odaklandık. Müşterilerimizi evde kalmaya ve sosyal mesafeyi korumaya davet ettik. Beko markamızla çocukları sağlıklı beslenmeye teşvik etmek amacıyla dünya çapında sürdürdüğümüz “Eat Like a Pro- Şampiyonlar Gibi Beslen” kampanyamızı, sağlık çalışanlarına duyduğumuz minneti ve desteğimizi anlatmak üzere bu süreçte “Stay at Home, Live Like a Pro” sloganına dönüştürdük. Grundig markamız ile bir süredir kullanmakta olduğumuz “It starts at home” mottomuzu “Lets stay at home” olarak yeniledik.

Arçelik olarak markalarımız ile iletişim planlarımızı gözden geçirerek bu zorlu süreçte müşterilerimizin yanında olduğumuz mesajını verdik. Tüm dünyayı tehdit eden COVID-19 pandemisi ile mücadele ederken en önemli önceliğimiz paydaşlarımızın sağlığını korumak.

COVID-19 ile mücadelede kendi hayatlarını tehlikeye atan sağlık çalışanlarına bağış kampanyası ve hizmetlerimizde sağladığımız bazı önceliklerle destek olmaya çalıştık. Türkiye’de başlattığımız hastanelere ürün bağışı girişimini “The Best Team in the World” kampanyası ile küresel ölçeğe taşıdık. Avrupa’da Uluslararası Kızılhaç Örgütü iş birliği ile sağlık çalışanlarına yardımlarımızı ulaştırdık. İngiltere, İtalya, Fransa, Almanya, Romanya, Pakistan ve Bangladeş’in aralarında olduğu 20’den fazla ülkede ihtiyaç listeleri oluşturarak, 500’den fazla hastaneye beyaz eşya ve küçük ev aletleri bağışladık. Kampanya filmimiz, 20 ülkede dijital kanallardan yaklaşık 20 milyon kişiye ulaştı. Türkiye’nin dört bir yanında Sağlık Bakanlığı’nın belirlediği 200 kadar hastaneye beyaz eşya ve küçük ev aletleri bağışlayarak sağlık çalışanları için tazelenme destek köşeleri kurduk.

Türkiye’de sokağa çıkma yasağına tabi olan 65 yaş üstü müşterilerimize servis hizmetlerinde öncelik tanıyarak market alışverişlerini yaptığımız “Önce Büyükler” kampanyamızı başlattık. “Her Nefeste Umut Var” diyerek, salgınla gelen değişim ve belirsizlik yüzünden zaman zaman karamsarlığa kapılsak da aslında umut edecek çok şeyimiz olduğunu ve yalnız olmadığımızı vurgulayan “Amade” filmimizi yayına aldık.

Pandemi, insanlığa doğaya saygı duymaları gerektiğini, bilinçli tüketimi, eğer gerekli önlemler alınmaz ise mevcut durumun sürdürülemeyeceğini hatırlattı. Dünyadaki kriz konularına, tüketicilerin günlük hayatta karşılaştığı sorunlara duyarlı olmanın, sosyal fayda geliştirmenin, insanlar için değer yaratmanın ve bunun için başka markalarla iş birlikleri yapmanın artık tercih konusu değil bir zorunluluk olduğunu bir kez daha gösterdi.

Bununla beraber pandemi süreci dijitalleşmeyi de hızlandırdı. Dünya dijitalleşme anlamında birkaç yılda sağlayacağı mesafeyi 2 ayda kat etti. İnsanlar karantina sürecinde doğal olarak internet üzerinden alışveriş yapmaya, evlerinde değişik tarifler denemeye, evlerinin bakımı ve temizliği ile daha fazla ilgilenmeye başladılar. Daha önce e -ticaret kanallarını kullanmayan 65 yaş üstü müşteri grubu bile internet ya da app’ler üzerinden alışveriş yapıyor. Online alışveriş bir alışkanlık haline gelecek. COVID-19 ile birlikte dijital etkinliklerle de tanıştık. Online kanallardan spor yaptığımız, dijital platformlardan daha fazla film ve dizi izlediğimiz, sohbet ettiğimiz dijital içerik tüketiminin arttığı bir dönem yaşıyoruz. Online etkinlikler post pandemi döneminde de hayatımızda olmaya devam edecek. Pazarlama iletişiminde dijital kanallara daha da fazla yatırım yapmaya başlayacağız.

Arçelik olarak, koronavirüs salgınındaki gelişmeleri ulusal ve uluslararası ölçekte yakından takip ediyoruz. İlk günden bu yana tüm çalışma arkadaşlarımızın, paydaşlarımızın, iş ortaklarımızın ve tüketicilerimizin sağlığı konusunda üzerimize düşen ödevleri normalleşme döneminde de en üst seviyede sürdürüyoruz. Bugün itibarıyla merkez ofislerimizde uzaktan çalışma yöntemi halen devam ediyor. Kademeli dönüş için planlamalar yapılıyor.

Zeynep Yalım Uzun
Arçelik Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 101. sayısında yayımlandı.