artwork

Müşteri, markanın fan’ı olmalı

8 yıl önce

0

Universal Music Group’un Global İş Geliştirme Başkanı Olivier – Robert Murphy, Kristal Elma Festivali’nde markaların müşterilerini nasıl birer taraftara dönüştürdüğünü göstermeye hazırlanıyor.

Fransız/İngiliz iş adamı Olivier-Robert Murphy, müzik sektörüyle ilk olarak, öğrenciyken para biriktirmek için müzisyenlere Paris sokaklarında özel şoförlük yaparken tanıştı. İş hayatınaysa önce Fransız Hava Kuvvetleri’nde subay olarak başladı, daha sonra Procter & Gamble’da özel müşteri yöneticisi olarak devam etti. 5 yıl boyunca yüzlerce görsel – işitsel ürünün pazarlama ve lansmanını gerçekleştirmesinin ardından, 2001’den beri Universal Music Group’ta çalışmakta olan Murphy ile Kristal Elma Yaratıcılık Festivali’ne gelmeden önce; marka ve müzik işbirlikleri ve Türkiye pazarı üzerine konuştuk.

Didem Öner Otomotivden içecek sektörüne kadar pek çok sektörden markayla çalışıyorsunuz. Müzik ve markalar arasındaki bu işbirliğinin avantajları neler?

Olivier – Robert Murphy Havas Media son dönemde yayınladığı bir araştırmayla, tüketicilerin %73’ünün eğer favori markaları yarın yok olacak olsa umursamayacaklarını ortaya koydu. Buradan markalar iki önemli çıkarım yapmalılar:

1. Sadakati sağlamalı ve tüketicileriyle, tutkuları aracılığıyla samimi bir ilişki kurmalılar.

2. Fan’lar edinmeliler.

Şimdi bu bilgiyi pazarlamacıların %97’sinin müziğin markalarını güçlendireceğini düşündüğü verisiyle birleştirirseniz, cevap çok basit. Çok sayıda sektörle çalıştığımızı söylerken haklısınız; sekiz yıl önce tüm dünyadan çeşitli telekomünikasyon firmalarıyla kapalı işbirlikleri yaparak başladık ve şimdi çok sayıda ülkede teknoloji, bankacılık, havayolları, FMCG, içecek, otelcilik gibi sektörlerden şirketlerle ve hatta hükümetle ilgili organizasyonlarla işbirliklerimiz bulunuyor.

Didem Öner Marka iş birliklerinde Universal Music’in vizyonu nedir? Ortak olarak seçerken markaların hangi özelliklerine dikkat ediyorsunuz?

Olivier – Robert Murphy Bir ortakla çalışırken, uzun süreli bir ilişki olması için aranızda şeffaflık ve güven olmalı. Bu sebeple doğru veri ve içgörüyü kullanarak marka amaçlarını gerçekleştirmek ama en önemlisi de dinleyicileri ve fanları için en iyi çözümü geliştirmeye çalışıyoruz. Asla yapamayacağımız ve yapmayacağımız şey ise sanatçılarımızın yaratıcılıklarını ve bütünlüğünü tehlikeye atabilecek şeyler…

Didem Öner Bir röportajınızda; “Marka işbirlikleri sayesinde tüketicilere aynı deneyimi bedava ama daha iyi bir şekilde yaşatabiliyoruz” demiştiniz. Bu nasıl oluyor biraz açıklar mısınız? Her marka bu işe girişebilir mi?

Olivier – Robert Murphy Orada cümlelerim yanlış yansıtılmış olabilir. Biz şunu biliyoruz; tüketiciler onlara benzersiz bir deneyim yaşatan, özel içerik sunan, ödüllendiren ve her zaman hatırlayacakları ve paylaşabilecekleri anlar, hikayeler sunan kişilerle ilişki kurmakta çok hızlılar. Ve bu ilişki, deneyim, ayrıcalık ve duygu onlara bir marka tarafından getirilirse bunları her zaman o markayla ilişkilendirecekler ve marka hakkında pozitif hissedecekler. Bununla beraber, girişimlerinizi her pazarın belirgin yönlerine ve yerel kültürüne adapte etmeniz çok önemli. İşin sırrı anlamlı hikayeler yaratabilmekte yatıyor.

Didem Öner Türk Hava Yolları’yla da çalışıyorsunuz. Türkiye pazarı hakkında ne düşünüyorsunuz? Gündeminizde başka Türk markalarıyla da planlar var mı?

Olivier – Robert Murphy THY, birkaç yıldan beri Avrupa’nın en iyi havayolu şirketi seçiliyor. Şirketin tüketicilerini ne kadar önemsediğini, hizmet ve tüketici tekliflerine ne kadar yenilik getirdiğini görünce, bunda şaşılacak bir şey yok. Daha genel bir bakış açısıyla baktığımızdaysa, Türk pazarı kesinlikle büyüleyici. Türkler sadece müzikle ilgili tutkulu değiller aynı zamanda yenilikçi ve teknoloji konusunda son derece bilgililer.  Modern teknolojileri nasıl hızlı bir oranda uyguladıklarını hepimiz biliyoruz. Ticari popülasyonun yaratıcılık seviyesi hepimizi sürekli olarak büyülüyor ve heyecanlandırıyor. Türkiye’de Digiturk gibi başka ortaklarımız da var ve İstanbul’daki ekibimizle buradaki marka işbirliklerimizi daha ileriye taşıma planlarımız var.

 Kristal Elma’da Olivier–Robert Murphy

“Pazarlama dünyası değişti. Hem de çok büyük ölçekte. UMG’deki global görevim boyunca pek çok pazarda çarpıcı marka işbirliklerine tanık oldum. Bugünün pazarlama dünyasında odaklanılan şeyler; veri, içgörü, aciliyet ve medya gücü. Ama tüm bunları yaratıcılıkla ilişkilendirmezseniz, o kadar da güçlü olmazlar. Kristal Elma’da gerçek case study’leri kullanarak markaların müşterilerini neden ve nasıl birer tüketiciden daha fazlasına, birer taraftara dönüştürdüğüyle ilgili birtakım içgörüler paylaşmaya çalışacağım.“