Kullanıcılar her zaman yeni fikirler, ilham ve öneriler bekliyor

Tüketici için artık alışveriş kavramı fiziksel mağaza ile sınırlı değil. Alışveriş günümüzde bir ürün ya da
hizmeti satın alma isteğinin oluşması da dahil, online ve offline arasında sürekli geçişlerle devam eden bir
deneyim. Müşterilerin bir satın alma deneyiminin online’da başlayıp fiziksel mağazada devam ettiğini
ya da mağazada başlayıp online arama ve videoların da desteğiyle tamamladığını, bu süreçte online-
offline arasında sık geçişler olduğunu görüyoruz. Dolayısıyla kampanyaların bu geçişleri destekleyecek
ve arada en iyi bağlantıları kuracak nitelikte şekillendirilmesi önem taşıyor.

Markalar için müşteriyle temas noktaları ve etkileşim seçenekleri, her geçen gün daha da
gelişiyor ve çeşitleniyor. Müşteri yolculuğunun online ve offline arasındaki geçişlerle giderek derinlik
kazandığı bu dönemde, kendilerine özel ilgi ve teklifler bekleyen müşterilerle ilgili trend ve
davranışları doğru analiz eden ve yönlerini buna göre belirleyen markalar öne geçiyor. Gelişen teknoloji,
bunun için markalara yardımcı olacak birçok yenilikçi araç ve olanakları da pazarlama
profesyonellerinin kullanımına sunuyor.

Pazarlama profesyonelleri için yararlı ipucu ve önerilerin paylaşıldığı ThinkWithGoogle.com’da yer
alan bilgilere göre, kullanıcıların basit öneriler ve fikirler için yaptığı mobil aramalar son iki yılda yüzde 60’tan fazla artış gösterdi.

Google verilerine göre, kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler konusunda, mobilde yapılan aramalar da
önceki iki yılda yüzde 60’tan fazla artış kaydetti. Yine, ABD’de Google ve Ipsos işbirliğiyle yapılan bir
araştırmaya göre, son bir hafta içinde bir mağazayı ziyaret etmiş olan tüketicilerin yüzde 83’ü, mağazaya
gitmeden önce online arama yaptıklarını belirtiyor. Sözün kısası, anlamlı verilerin ışığında hayata geçirilen, müşterinin beklentilerine en uygun biçimde sürdürülen ve her aşamada titizlikle değerlendirilen kampanyalar, marka için sürekli başarının da kapılarını açıyor. Müşterileri iyi tanımak, doğru anlamak, online ve offline kanallarda onlara en uygun teklifleri bütüncül bir deneyim içinde sunabilmek, işin özü.

Bülent Hiçsönmez
Google Gelişen Pazarlar Marka Çözümleri Direktörü

Bu yazı ilk olarak Campaign Türkiye 96. sayısında yayımlanmıştır.