İnternet alışveriş alışkanlıkları araştırması sonuçlandı

Fransız uluslararası pazar araştırma şirketi Ipsos’un, Borusan Holding’in kuruluşu Bukoli için hazırlamış olduğu “Teslimat Tercihlerini Anlama, Marka Bilinirlik ve Algı Araştırma Raporu” nun sonuçları belli oldu. Türklerin internet alışveriş alışkanlıklarını ve teslimat tercihlerini anlamak amacıyla yapılan araştırma, internet alışverişi yapan 301 kişi ve internet üzerinden satış gerçekleştiren 100 kişi üzerinde yapıldı.

Online alışveriş yapanların yüzde 65’inin, satış yapanların ise yüzde 48’inin üniversite mezunu olduğunu ifade eden Bukoli Proje Müdürü Hakan Arıkan, her iki grubun da yaş ortalamasının 25 – 34 olduğunu ve ayda ortalama alışveriş sıklığının ise 9 olarak tespit edildiğini vurguladı. Arıkan ayrıca, ağırlıklı olarak kıyafet, ayakkabı, elektronik eşya ve kitapların satın alındığı internet alışverişlerinde tüketicilerin, en çok teslimat anında evde bulunma zorunluluğundan rahatsız olduklarını bildirdi. Arıkan, araştırmaya göre her 4 kişiden birinin internet alışverişlerinde erken teslimat için ekstra ödeme yapmaya bile razı olduklarını söyledi.

İstanbul’un 33 ilçesinde 600’ü aşkın teslimat noktası bulunuyor

2014 yılında “Sen kolini değil, kolin seni beklesin” sloganı ile yola çıktıklarını belirten Arıkan, 2 yıl içerisinde İstanbul’un 33 ilçesinde 600’ü aşkın teslimat noktasında hizmet vermeye devam ettiklerini bildirdi. Bukoli teslimat noktalarının, Pazar günü dahil haftanın 7 günü hizmet verdiğini belirterek, “Teslimat noktalarımızı oluşturan esnaflarımız sabah 08.00’de iş yerlerini açıp, bazıları gece yarısına kadar kapatmıyorlar. Haliyle teslimatlarınızı size uyan herhangi bir saat diliminde alabilme imkânınız var” dedi. Ayrıca Bukoli’yi tercih edenlerin Kozyatağı, Yeni Kapı İDO, Bostancı İDO ve Zorlu Center’daki Bukolimatik’lerden de7/24 teslimatlarına ulaşabileceğine değinen Arıkan, online alışverişlerinde, evde beklemek ya da kargo geri döndüğünde şubeye kadar gitmek gibi zorunlulukların da ortadan kalktığını söyledi.

Zamanında yapılmayan teslimatlar sorun yaratıyor

Araştırmanın diğer sonuçlarına göre; online alışverişlerde tüketici şikayetleri en çok teslimat konusunda yaşanıyor. Teslimatlarda en fazla sorun “ürünün zamanında teslim edilmemesi”nde yaşanırken, bunu ‘teslimat zamanının belli olmamasından dolayı beklemek zorunda kalınması’ ve ‘evde olunmasına rağmen eve geldik yoktunuz, denmesi’ izliyor. Kargo / teslimat kullanım alışkanlıklarının da irdelendiğini araştırmada ‘kapıya teslim yapması’, ‘adresten dönmesi halinde şubeye uğrayıp alabilme imkânı’, ‘taşınma esnasında doğabilecek zararları üstlenmesi’ ve ‘şubenin evine yakın olması’ kargo hizmetlerinin sevilen yönlerini oluşturuyor.

Teslimatlarla ilgili bugüne kadar karşılaşılan sorunlar

Karşılaşılan Sorun                                                                                                      % olarak

Ürünüm zamanında teslim edilmedi                                                                      39

Teslimat saati belli olmadığı için kargonun gelmesini bekledim                  28

Teslimat anında evde olmama rağmen “geldik, yoktunuz” dediler                27

Kargomu açıp içini kontrol etmeme izin vermediler                                           18

Ürünüm hasarlı çıktı                                                                                                    15

Adresimi bulamadılar                                                                                                   15

Teslimat anında evde yoktum. Not bıraktıklarını söylediler ama not yoktu  14

Kargo kutusunun dışı çok yıpranmıştı/ ezilmişti                                                 13

Belirtilen zaman aralığında teslim alamadığım için ürün iade edildi             9

Benim teslim alabileceğim zamanda kargo şubesi kapalıydı                             7