artwork

Her üründe CarrefourSA güvencesi

2 yıl önce

0

CarrefourSA olarak doğru ürünü doğru hizmet ve fiyat politikasıyla müşterilerimize ulaştırabilmek amacıyla 40 şehide 720 marketimizin yanı sıra Carrefoursa.com ve Online Market CarrefourSA ile faaliyet gösteriyoruz. 

Marketlerimizden günde 500 bin kişiye ürün ve hizmet sunuyoruz, e-ticaret tarafında aylık 7 milyonun üzerinde ziyaretçi trafiğimiz bulunuyor, mobil uygulama indirilme sayısı da aylık 200.000’e yakın ve ayda 300.000’e yakın sipariş alıp teslimat gerçekleştiriyoruz.

Müşterilerimiz geniş bir yelpazede doğru ürün çeşidi, doğru fiyat ve rahat bir alışveriş ortamının yanı sıra doğru hizmet aldığı deneyimi yaşamak ister.  İşte CarrefourSA olarak bu deneyimi kendilerine sunuyoruz, yalnızca marketlerimizden değil, çevrim içi tarafta da müşterilerimize bir hipermarketten alışveriş yaparcasına imkan tanıyoruz. 

Deneyimlerini takip ediyor, daha nasıl iyileştirebiliriz diye stratejiler geliştiriyoruz. Bir müşterinin birden fazla kez CarrefourSA’yı tercih ediyor olması, marka sadakatini getiriyor. Sürecin tercih edilen marka olma kısmını sürdürülebilir hale getirebilmeyi bir başarı olarak görüyoruz. 

Öncelikle müşterilerimize kulak veriyor, taleplerine yanıt vermenin yanı sıra arz da oluşturuyoruz. 

Mevcut marka sadakatini güçlendirmek için gerek kategori bazlı müşteri analizleri gerekse sepet analizlerinin ve pazar araştırmalarının yanı sıra çevrim içi kanallar için oluşturduğumuz operasyonel izlem kontrol paneli (dashboard) ve iletişim optimizasyonu, çalışmalarımız için iyi birer örnek anlamına geliyor.  

Reyonlarımızda yer alan her bir üründe CarrefourSA güvencesi var. Bunun yanı sıra CarrefourSA olarak uzun yıllardır doğru ürünü reyonlarımıza getirebilmek amacıyla doğru üreticilerle çalışarak geniş bir ürün yelpazesi oluşturduk. Yerli üreticilerle çalışarak 600’den fazla çeşit ürünü, Carrefour öz markası altında reyonlarımıza getiriyoruz. Böylelikle hem çeşidi artırıyor hem de doğru bir fiyat politikası sunuyoruz. 

Pandemiyle birlikte 100 yıldır hiç yaşanmamış bir döneme adım attık. Bu süreçte çalışanlarımız ve müşterilerimizin hijyenine azami ölçüde dikkat ederek faaliyetlerimizi sürdürdük. Pandemi döneminde CarrefourSA gibi uzun yıllardır dijital dönüşüme emek harcayan markaların ayakta kalabildiğini deneyimledik. Öncelikle tüm dijital platformlardan ulaşılabilen CarrefourSA Online Market üzerinden 50.000’i aşkın çeşidiyle hipermarket alışveriş deneyimi sunuyoruz. Öncelikli Teslimat, Alo Sipariş ve Markette Hazır hizmetlerimizi kapsamlarını genişleterek sürdürüyoruz. 

Müşterilerimizin iletişim kurmak istediği tüm kanallarda olmak, geri bildirimlerini almak ve bildirimlerini alışveriş tercihleri ile konsolide etmek, bu noktadaki veri ve çıktılar ile tüm organizasyonumuzun ürün hizmet ve servislerini beslemek bizim için çok değerli. Dolayısıyla perakendede çoklu kanal deneyim tasarımına yöneliyoruz. Pandemiyle birlikte başlattığımız Öncelikli Teslimat, Alo Sipariş ve Markette Hazır hizmetlerimizi sürdürüyoruz. Bunlara yeni servis ve hizmetleri ekleyip müşterilerimiz ile buluşturmayı planlıyoruz. 

Her müşteri geri bildirimi ve etkileşimi bizim için çok değerli. Bu noktada müşteri geri bildirimlerini detay kırılımlarda (ürün, kategori, reyon, mağaza bazında) işliyor, sınıflandırıyor ve müşteri deneyimi veri analitiği ile beklentileri karşılayacak aksiyonlarımızı oluşturuyoruz. Bir sonraki adımda da müşteriye ulaşarak taleplerini yerine getiriyoruz ya da müşterinin bir sonraki alışverişinde talebini reyonda görmesini sağlıyoruz. 

Pandemiyle birlikte başlattığımız Öncelikli Teslimat ve Alo Sipariş uygulamalarımız, ilk günden itibaren yoğun bir şekilde talep alırken marketlerde de Hızlı Kasa uygulaması büyük ilgi görüyor. 

Burçin Çelik

Tedarik Zinciri, E-Ticaret ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı

 

 

 

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 116. sayısında yayımlanmıştır.

Senin için
Tümünü göster
Cumhurbaşkanlığı Yatırım Ofisi Başkanı Burak Dağlıoğlu: “Türkiye bölgesel bir üs…

T.C. Cumhurbaşkanlığı Yatırım Ofisi, Türkiye’nin sunduğu yatırım fırsatlarını küresel iş...