Ferdi Alıcı: Öncelik, pre-experience odaklı stratejiler

Deneyimsel pazarlama, markalara tüketiciyle etkileşime geçmek için yepyeni fırsatlar yaratırken kreatifleri de yeni fikirlerin heyecanıyla yaşatıyor. İletişim çalışmalarında giderek daha fazla yer edinmeye başlayan bu strateji hakkında görüşlerini almak üzere sözü marka ve ajanslara verdik.

Ferdi Alıcı

Ouchhh Kurucusu

Yaptığımız projelerin sanatsal tarifinin yanı sıra projelerimizi geliştirirken tüm katmanları düşünüyoruz. Bu katmanlardan birisi ise tüketici deneyimi, tüketicinin yaş aralığı, kullanım alışkanlıkları gibi etkenler. Sonraki adım ise bu deneyim karşılığında kullanıcıya ne verdiğimiz? Tüketicinin bu deneyimden ne elde ettiği? Ve bu deneyimi almak için ne kadar vakit geçirdiği ya da geçireceği gibi parametrelerin cevabı bu pazardaki etken faktör.

Marka deneyimi ve pazarlamasında müşteriyle birebir etkileşim artık çok beğeniliyor ve bunun üzerinde durulan konular oldukça dikkat çekici şekilde işleniyor. Bir markayı deneyimleyebilme şansı sadece ürüne sahip olmak, yalnızca ürünü kullanmak üzerinden yürütülmüyor. Bunun yerine markalar öncelikli olarak ürünü tüketiciye ulaştırma, kullandırma ve marka hakkında fikir verme gibi “pre- experience” odaklı stratejileri izliyor. Bu ulaştırma yalnızca sample/numune gönderme gibi değil. Tüketici, markanın vizyonu hakkında deneyim kazanma şansı da buluyor.

Bunun dışında markalara parayla ya da PR’la satın alamayacakları katma değerler yaratıyoruz. Ürettiğimiz ve gerçekleştirdiğimiz hizmeti markalar hiçbir zaman reklam ajansları ya da dijital ajanslardan alamaz. Bu ajanslardan tamamen farklı bir vizyon ve iş gerçekleştirerek markayı yepyeni bir deneyimle karşılaştırıyoruz. Klasik reklam anlayışından çıkararak markayı global anlamda ses getirecek farklı medium’larla tanıştırıyoruz. Markanın hem prestij hem de farklı bir creative hub içerisine sokup, klasik duruşundan çıkarıyoruz.

Pazarlama değişkenlerinin hepsi yeniden müşteriler ve onların deneyimlerine göre yazılıyor çünkü pazarlamanın merkezinde müşteri var. Günümüzde pazarlama kanallarını müşterilere eşsiz bir deneyim yaratmak için kullanmanız bekleniyor. Mecralardaki çeşitliliğin sınırlarını tüketici gereksinim ve isteğiyle birlikte teknolojiyi de entegre ederek kaldırmış oluyoruz.

Deneyim pazarlamasında yeni trendler Yapay Zekâ, Sanal Gerçeklik, Artırılmış Gerçeklik ve Nerobilim. Yapay zekâ, şüphesiz ki müşteri etkileşimlerini anlamlandırıyor, otomatik hâle getiriyor ve pek çok durum için yaptığı tahminler sayesinde, perakendeciler için son derece yararlı işlevler üstleniyor.

Örneğin Amazon’un Alexa adını verdiği yapay zekâ asistanı. Gelecek birkaç yıl içinde yapay zekânın endüstride ne kadar fazla kullanılacağının belirtisi olarak görülüyor. Mobil alışveriş ,mobil satışların çevrimiçi satın alma oranını da giderek yükseltiyor olması ile perakendeciler için yapay zekâ, olmazsa olmaz olarak düşündükleri, en kısa sürede ulaşmak istedikleri bir odak noktası haline geldi.

Müşteri parasını harcayacağı işletmeyi artık deneyime göre seçiyor. Kötü müşteri deneyimini unutturmanın maliyeti aynı müşteriye birden fazla iyi deneyim yaşatmak olarak adlandırılıyor. Olumsuz bir deneyim bile, bir müşteriyi sonsuza dek kaybetmek için yeterli.

Bu yazı ilk olarak Campaign Türkiye Kasım 2017 sayısında yayımlandı.