Farkımız, uçtan uca portföy yönetimi

eStar Genel Müdürü Sadem Pehlivan, hızla büyüyen e-ticaret alanında şirketlerinin nasıl hizmetler sunduklarını, hangi markalarla çalıştıklarını ve gelecekteki hedeflerini anlatıyor.

Ticari pazarlama ve dijital pazarlamayı entegre bir şekilde yöneterek müşterilerine kapsayıcı bir hizmet sunan eStar, markaların e-ticaret alanındaki tüm ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapasiteye sahip. Şirketin çalışma şeklini ve sunduğu avantajları, Sadem Pehlivan’dan dinledik.

Necla Eylül Durukan İşinizin kapsamından biraz bahseder misiniz? E-ticaret alanında nasıl faaliyet gösteriyorsunuz?

Sadem Pehlivan Yıldız Holding’in dijital dönüşüm ve liderlik misyonuyla 2019 yılında kurulan eStar, e-ticarete odaklı insan kaynağı ve deneyimiyle başta Yıldız Holding ve üçüncü parti büyük markalara satış, pazarlama, tedarik ve danışmanlık hizmeti veriyor. 

İş modelimiz, e-ticarete özel stratejiler sunarak bu stratejilerin uçtan uca yönetimini içeriyor. eStar, bugün teslimat uygulamaları, pazar yerleri ve doğrudan satış web siteleri yönetimiyle hem Türkiye’de hem global ölçekte faaliyet gösteriyor. 

Necla Eylül Durukan E-ticaret artık tüketimin çok hızlı olduğu bir kanal, dijitalleşme de buna ön ayak oldu. Böyle bir ortamda müşteri ve tüketici taleplerini nasıl çözümler üreterek karşılıyorsunuz?

Sadem Pehlivan Öncelikle portföy yönetimini yürüttüğümüz markalarla birlikte ihtiyaçları belirleyerek e-ticaret pazarı içinde doğru konumlandırmayı sağlıyoruz. Pazar ve rekabet analizi, online platformların ihtiyaçları ve gelişimini göz önünde bulundurarak en doğru portföy, aktivite, pazarlama kurgularını sağlayıp aldığımız sonuçlarla hem kanalı hem şirketimizi büyütüyoruz. Dijital pazarlama süreçlerimizi eş zamanlı planlıyor, akabinde kategori ve ürün bazlı hızlı aksiyonlar alıyoruz. Dijital pazarlama alanında global partnerlerle çalışıyor, yeni modelleri ve yaklaşımları işimize çevik bir şekilde adapte ederek doğru tüketiciye en uygun teklifleri ulaştırıyoruz. Bunların yanı sıra tüketicinin ihtiyacına özel ürünlerin arzını sağlayacak uzmanlığa sahip olmanın avantajıyla geniş pazarlama araçlarıyla online-offline entegre kampanyaları hayata geçiriyoruz.

Necla Eylül Durukan Portföyünüzde büyük markalar mevcut, onlara nasıl faydalar sağlıyorsunuz? Sizinle çalışmanın avantajları neler?

Sadem Pehlivan eStar; ürün portföyünde Ülker, Godiva, Mcvities, Superfresh, Bizim yağ, Aytaç, Cafe Crown, Derby, Komili, Hero Baby, Sera gibi tüketicilerin yıllardır aşina olduğu markaların yanı sıra Julius Meinl, Bee’o, Faladdin Kahve, Taze Kuru ve Mutlu Makarna gibi üçüncü parti markaların da e-ticaret kanalında tek yetkili satıcısı konumunda bulunuyor.

E-ticaret alanında uzman bir ekiple uçtan uca portföy yönetimi hizmetimiz, en büyük ayrışma noktamız. Ekibimiz; kategori yönetimi, aktivite yönetimi, perakendeci ilişkileri, tedarik yönetimi gibi hizmetlerin yanı sıra ticari pazarlama ve dijital pazarlamanın entegre yönetildiği kapsayıcı bir hizmet sağlıyor. Dolayısıyla bir satış organizasyonundan öte markaların e-ticaret alanındaki tüm ihtiyaçlarını karşılayabilen bütünsel bir şirket olarak çalışıyoruz.

Necla Eylül Durukan Önümüzdeki süreçte hedefleriniz neler?

Sadem Pehlivan eStar olarak attığımız önemli adımlardan biri Ülker ve Godiva markalarıyla 2021 yılında Avrupa’da, 2022 yılı başında ise Birleşik Arap Emirlikleri’nde genişlettiğimiz global Amazon operasyonlarımız oldu. Bu yıl halihazırda Türkiye’de yönettiğimiz Godiva web sitesinin Avrupa ve İngiltere operasyonlarını da devralarak genişleme stratejimizi sürdürmeyi planlıyoruz. Bu planlara kısa vadede Ülker ürünlerinin Amazon platformunda Amerika Birleşik Devletleri’nde satışını da dahil etmeyi hedefliyoruz.

eStar’da hizmet ağımızı, yönettiğimiz kategori ve marka sayısını Türkiye ve global ölçekte gün geçtikçe artırmayı, e-ticaret uzmanlığımızı global ölçeğe taşıyarak ekosisteme liderlik etmeyi amaçlıyoruz.

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 124. sayısında yayımlanmıştır.