artwork

Eğlendirin ve start-up gibi davranın

8 yıl önce

0

Müşterilerinin kalbini çalmak için markaların ne yapması gerektiğini inceleyen James Keady, markaların mesajlarını özgün, ilgili, tutarlı ve kişisel hale getirmeleri gerektiğine dikkat çekiyor.

Pazarlama için çok heyecanlı zamanlar yaşıyoruz. Günümüzde hedef kitlenin kendileriyle ilgili ve hedefli bir şekilde etkileşime geçilmesi beklentisi, ya da pazarlama bakış açısıyla kişiselleştirme, sektördeki en heyecan verici değişim.

İster hedeflenmiş programatik medya, ister online ya da offline kanallarda ve cihazlardaki CRM verisi ile beslenen içerik olsun teknoloji kişiselleştirme teorisi ile uygulaması arasında bir köprü oluşturdu.

Genel yayınların yerini marka ve hedef kitle arasında birebir deneyimler aldı.  Ancak merkeze müşteri, veri ve esnek süreçleri koyarak pazarlama çözümleri geliştirebilenler başarılı olabiliyorlar.

Peki markalar bu durumda ne yapabilirler? Pereira & O’Dell’in CCO’su ve kurucu ortağı PJ Pereira’nın şu lafını çok severim: “Bir pazarlamacı gibi düşünün, şov adamı gibi davranın ve bir teknoloji start-up’ı gibi hareket edin.”

Veri okuryazarlığımızı web sitesi deneyiminde (kendimizin ve perakende ortaklarımızın sitelerinde), CRM’de, sosyal medyada ve online alışveriş yolculuğunda müşteriye ilgili içerik ve deneyim sunma üzerine kuruyoruz.

Günümüzde tüketicilerin reklamcılık beklentileri değişti. Tüm temas noktalarında özgün ve tutarlı deneyimler bekliyorlar. Rekabetin çok yüksek olduğu dijital pazarda başarı, gürültüyü kesip hedef kitlenin aradığı değeri sunma becerisine bağlı. Tüketiciler artık çok daha fazla seçeneğe ve güce sahipler, davranış ve iş modelleri değişti.

Reklam engelleme yazılımları gibi teknolojiler yayılmaya devam ediyor, Chrome, Safari, Firefox gibi tarayıcılar reklam engelleme seçeneği sunuyor ve Brave gibi yeni gelişen tarayıcılar Amerika’da 1200 yayıncıyı ihtarname göndermeleri için kışkırtarak büyük bir dalga yaratıyor.

Reklamı kesmek

Müşteri merkezli yaklaşımın, ki buna temel olarak “müşteriye ne istiyorsa onu ver” diyebiliriz, en başarılı örnekleri Netflix ve Amazon Prime gibi aboneliğe ve isteğe bağlı platformlar.

Dolayısıyla tüketiciler artık reklamı hayatlarından çıkartabilmek için indirebildikleri, para ödedikleri sistemlere sahipler. Kişiselleştirme, müşteri deneyimindeki kilit nokta. Markaların ihtiyaçlarımızla ve isteklerimizle uyum içinde olmalarını ve kolay işlem ve sunum ile ikna edici teklifler önermelerini bekliyoruz.

Markanızın web sitesinden elde edilen tarayıcı verisini sitede hedefleme teknolojisi ile güçlendirerek kullanmak, kişiselleştirmenin başlangıç seviyesi ve kişiselleştirilmiş içerik sunmanın kolay bir yoludur. Bu, markalara cihaza ya da jenerasyona uygun içerik sunma imkanı verirken yeni ya da daha önceden pazara girmiş müşteri ayrımı gibi yaşam döngüsü ayrımı yapma ve kaynak ile ve tüketicinin zamanının verimliliğini artıracak daha hedefli içerik deneyimi yaratma olanağı sağlar.

Gelecekte ne olacak?

Pazarlama sürekli gelişirken, kalabalık pazarlarda verimlilik sağlama hedefiyle birlikte veriyle desteklenen kişiselleştirilmiş iletişim de pazarlamayı destekleyecek. Markalar bağlılığı karşılığında müşteriye değer katan deneyim sunma becerilerine bağlı olarak hayatta kalabilecekler. Veriyi anlayan hedef kitle de verinin bir değer olduğunu anlayacak ve değeri açık ve net değilse sizin önerinizi dikkate almayacak.

Genel yayıncılık etrafında dönen tartışmaların ve reklam engelleyicilerin bir süre daha devam edeceğini bekleyebiliriz. Dave Eggers’ın The Cricle’ı gelecek çağda veri merkezli ve bir dünya ile 7×24 şeffaflık etrafında şekillenen bir topluluğun olduğu bir ülkeyi inceliyor.

Orwell’in senaryosunu yeniden yaşamaya çok yakınız, ancak müşterilere istediklerini, istedikleri yerde vermek için veri sorumluluğunu kullanmak markalar için pazarlamada daha etkili olmanın çok iyi bir yolu.

 

James Keady    

Samsung İngiltere Dijital Direktörü

 

 

 

 

 

*Bu yazı ilk olarak Campaign Türkiye Temmuz 2016 sayısında yayınlanmıştır.

 

Senin için
Tümünü göster
Elektrikli Fiat Topolino Türkiye’de

İki farklı gövde tipi bulunan Topolino’nun kapalı versiyonu (Topolino), 449...

Yeni Elektrikli Ford Explorer 30.000 km’lik dünya turunu tamamladı

Tamamen elektrikli yeni Ford Explorer ve Lexie Alford, 30.000 km’lik...

Mercedes-Benz GLB Makyajlandı

Mercedes-Benz, kompakt tasarıma sahip GLB SUV’yi çeşitli yenilik ve daha...