artwork

E-ticaret pazarı zenginleşecek

2 yıl önce

0

Pandemiden önceki yıllarda e-ticaret daha çok fiyat avantajı, ürün karşılaştırma, kolaylık gibi özellikleriyle tercih ediliyordu ancak salgının başlangıcında fiziksel mağazaların kapanması ve insanların kalabalık ortamdan kaçınmasıyla birlikte tüm ihtiyaçlar e-ticaret üzerinden karşılanmaya başladı. Sonrasında ise herkesin hayatının bir parçası haline geldi. Verilere baktığımızda; 2021 yılında ülkemizde e-ticaret hacmi, bir önceki yılın aynı dönemine göre %69’luk artışla 381,5 milyar TL olarak gerçekleşti. Aynı yıl perakende e-ticaret hacmi 234 milyar TL, e-ticaretin genel ticarete oranı ise %17,7 olarak açıklandı. Dolayısıyla e-ticaretin artık perakendenin ayrılmaz bir parçası haline geldiğini, önümüzdeki dönemde dijitalleşmenin yakaladığı ivme sayesinde daha çeşitli ve zengin bir e-ticaret pazarı olacağını söyleyebiliriz. 

GittiGidiyor olarak tüm iş süreçlerimizi kullanıcı memnuniyetini sağlamak üzere geliştiriyoruz. 2001 yılında Türkiye’de ilk olan internetten alışverişi daha güvenli hale getiren bir ödeme-onay sistemi olan Sıfır Risk Sistemi’ni geliştirdik. Ayrıca 2020 yılında e-ticarette güvenlik, gizlilik ve hizmet kalitesi gibi konularda standartları yükseğe çıkaran Güven Damgası’nı alan ilk şirketler arasına girdik. 

Sadakat programımız GittiGidiyor Kazananlar Kulübü ile kulüp üyelerimizin özel indirimlerden, kampanyalardan ve çeşitli markalarla yaptığımız iş birliklerinden yararlanmalarını sağlıyoruz. 

Ayrıca projelerimizi geliştirirken kullanıcılarımızın istek ve ihtiyaçlarını da doğru bir şekilde tespit etmeye ve aksiyonlarımızı bu doğrultuda planlamaya özen gösteriyoruz. Onları daha yakından tanımak için belli periyotlarda farklı müşteri gruplarımıza düzenli olarak anketler yapıyoruz. Önce Müşterim Çözüm Merkezi’nde kullanıcılarımızın taleplerine kulak veriyoruz. Herhangi bir problem ya da memnuniyetsizlik yaşanması durumunda telafi programımızı uygulayarak kişiye özel çözümler sunuyoruz. Müşteri odaklı yaklaşımımızla kullanıcılarımıza güven odaklı bir dünya tasarlıyoruz. 

Diğer yandan sorumlu marka bilinciyle hareket ederek kullanıcılarımızla aramızdaki bağı güçlendiriyoruz. Bu doğrultuda ‘Bir İyilik Olsun’ ile kâr amacı gütmeden STK’ların ürünlerinin çok daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlıyoruz. Ayrıca gelecek nesillere daha iyi bir dünya bırakmak için çevrenin yenilenmesi ve korunması adına bu yıl başlattığımız ‘Gitmesine İzin Verme’ projesiyle kullanıcılarımızı doğa dostu ürünler kullanmaya davet ediyoruz. Bu ürünleri daha fazla görünür kılarak, satıcılarımızı da doğa dostu ürünlerin üretimine teşvik etmeyi amaçlıyoruz.

Kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını her zaman ön planda tutuyoruz. Buradan hareketle büyük veri ve yapay zekâ teknolojilerinden faydalanarak kullanıcılarımıza daha fazla kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için yatırımlarımıza devam ediyoruz. Kullanıcılarımıza mobilde çok daha konforlu bir alışveriş deneyimi sunmayı odağımıza alarak mobil alışverişi daha da kolay hale getirecek yatırım planlarımızı sürdürüyoruz. 

Tiktok, Twitch gibi yeni nesil sosyal medya kanallarına daha fazla yatırım yapıp görünürlüğümüzü artırmayı hedefliyoruz. “Influencer marketing” alanındaki çalışmalarımıza da ağırlık veriyoruz. 

Önümüzdeki dönemde de her zaman olduğu gibi kullanıcı odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye, değişen koşullara ayak uydurmaya, kullanıcıların beklentilerini analiz ederek alışveriş deneyimini daha iyi bir noktaya taşımak üzere çalışmaya devam edeceğiz. 

Bir e-ticaret markası olarak her daim değişen teknoloji trendlerini yakından takip ediyoruz. Uzun vadeli bir vizyon ve yol haritasıyla hareket ediyoruz. 

50 kategoride 25 milyon ürüne ev sahipliği yaptığımız platformumuzda elektronikten süpermarket ürünlerine, tekstilden ev dekorasyona kadar uzanan geniş bir yelpazede hizmet verirken sorumluluk bilinci yüksek bir kurum kültürüyle hareket ediyoruz. Sosyal fayda yaratmayı önceliklerimiz arasında görüyor; insanların, hayvanların ve doğanın iyiliği için hem şirket içi çalışan gruplarımızla hem de sivil toplum kuruluşlarıyla çalışmalar yürütüyoruz.

Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı A.C.E Awards’da (Achievement in Customer Excellence) “E-Ticaret Pazar Yeri” kategorisinde son 3 yılda bir kez Gold Ödül, iki kez de Diamond Ödül’ün sahibi olmamız da müşteri memnuniyeti alanındaki çalışmalarımızın başarısını kanıtlıyor. Kullanıcılarımızın bize duydukları bu güvenin devamlılığını sağlamak için var gücümüzle hizmetlerimizi geliştirmeye devam edeceğiz.

Feyza Dereli Fedar

GittiGidiyor CMO’su

 

 

 

Bu yazı ilk kez Campaign Türkiye’nin 124. sayısında yayımlanmıştır.

Senin için
Tümünü göster
Cumhurbaşkanlığı Yatırım Ofisi Başkanı Burak Dağlıoğlu: “Türkiye bölgesel bir üs…

T.C. Cumhurbaşkanlığı Yatırım Ofisi, Türkiye’nin sunduğu yatırım fırsatlarını küresel iş...