Donal Mac Manus: Müşterileri çeken bir vitrin gibiyiz

Instagram EMEA Head of Business Marketing’i Donal Mac Manus, 2017’de küçük işletmeleri odağına alan Instagram’ın bu alandaki çalışmalarını anlattı.

Bu yıl özellikle Instagram’ın yaptığı güncellemelerle adından sıkça söz ettirdiği bir yıl oldu. Eskiden yalnızca fotoğraf paylaşabildiğimiz bu platformda şimdi Canlı Yayınlar yaparak milyonlara sesimizi gerçek zamanlı olarak duyurmamız mümkün. Bu durum da platformu özellikle işletmeler için güçlü bir iletişim kaynağı haline getiriyor. 800 milyonluk topluluğuyla trendlere yön veren; küçük işletmeleri odağına alarak bugün işletme hesabını 25 milyona ulaştıran ve bu işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmalarını kolaylaştıracak öneriler sunan Instagram’ı bir de EMEA Business Marketing Yöneticisi Donal Mac Manus’tan dinledik.

Seda Büktel İşletmeler Instagram’ı neden seviyorlar/sevmeliler?

Donal Mac Manus Instagram, tüm işletmelerin kendileri için önemli olan tüketicilerle iletişime geçmelerinde mükemmel bir araç; çünkü hem görsel hem kolay hem de etkili. Bu durum özellikle topluluğumuzun önemli bir kısmı olan ve aylık 2 milyon reklamverenin büyük bir bölümünü oluşturan küçük işletmeler için geçerli. Dünya genelinde 800 milyonluk bir topluluğu olan Instagram, markaların dünyanın her yerindeki müşterilerine ulaşmaları için bir vitrin görevi görüyor. Yüzde 80’i bir markayı takip eden Instagram topluluğu, markalardan haberdar olmak istiyor. Bunların %60’ı bir üründen, işletmenin Instagram paylaşımını görerek haberdar olduğunu söylüyor, %75’i ise işletmenin paylaşımını gördükten sonra markanın web sitesini ziyaret etmek ya da bir arkadaşına söylemek gibi bir eylem gerçekleştiriyor.

 

Seda Büktel İşletmeler için burada farklılaşmak adına ne gibi fırsatlar var?

Donal Mac Manus İnsanlar hayatlarını mobilde yaşıyor. Bu yüzden işletmelerin mobil odaklı olması; buradaki anlayışı, formatın nasıl çalıştığını ve mesajın ne olması gerektiğini düşünmesi gerekiyor. Her boyuttan işletmenin, Instagram ile mobil bir varlığa sahip olması çok kolay. Farklı format ve araçlarımız sayesinde marka ve performans pazarlama kampanyalarını birlikte yürüterek daha etkili ve verimli hale gelebilirler.

Ayrıca, mobil ortamda olmak, markaların hedefli bir yaklaşım oluşturmasını sağlıyor. Örneğin, Instagram İşletme Hesabı Araçları, markalara müşterileri hakkındaki değerli bilgilere kolayca erişme imkânı veriyor. İşletmeler, kitlelerinin kim olduğunu ve bir gönderiyi kaç kişinin gördüğünü ya da yorum yaptığını kolayca anlayabiliyor ve bu bilgiler doğrultusunda gönderimleri için direkt olarak uygulamanın içinden reklam verebiliyorlar.

 

Seda Büktel Son birkaç ayda Instagram’da birçok güncelleme yapıldığını düşünerek son durumu bir toparlayabilir miyiz?

Donal Mac Manus Bu yıl gördüğümüz en büyük trendlerden biri mobil cihazlarda video. Instagram’daki video paylaşımı geçen yıla kıyasla %80 artarken, video üretimi de 4 katına çıktı. Video, daha derin ve etkileyici hikayeler anlatmak için daha yaratıcı yollar sunuyor. Herhangi bir tasarımın ustalığına ve güzelliğine hayat vermenizi sağlıyor. Gerçekten payetlerin parladığını ve kumaşın hareket ettiğini görebiliyorsunuz.

Ayrıca, insanların giderek daha fazla deneyim istediklerini görüyoruz. “Anlık içerik” konseptinin popüler hale gelmesinin ve Instagram Hikayeler ve Canlı Yayın gibi formatların işletmelere ilginç fırsatlar sunacak olmasının sebebi de bu. Canlı Yayın, kendinizi oradaymış gibi hissetmenizi sağlıyor, böylece bir defilenin kulisindeki kaosu gerçek zamanlı yaşayabiliyor veya bir işletme sahibinden doğrudan haber alabiliyorsunuz.

Son olarak, dünya geneline sunmadan önce Instagram’da Alışveriş testimiz üzerine bilgi topluyoruz. Türkiye’deki işletmelerin gelecekte bu özelliği nasıl benimseyeceklerini görmek için heyecanlıyız.

 

Seda Büktel Geçtiğimiz günlerde “Sahte influencer olmak çok kolay” başlıklı bir yazı paylaşıldı. Sahteciliği önlemek ve şeffaflığı sağlamak adına siz Instagram olarak markalı içeriği görünür kılan bir sistem geliştirdiniz. Bunun organik içeriğe ve güvenilirliğe zarar vereceğini düşünüyor musunuz?

Donal Mac Manus Kısa bir zaman önce markalı içerik aracımız ile daha fazla içerik üreticisine “[marka adı] ile ücretli işbirliği” etiketini kullanma imkânını sunduk. Aracın yaygınlaşması, içerik üreticileri, markalar ve topluluk arasındaki şeffaflığı daha da artıracak.

Bunun yanı sıra, sistemlerimiz politikamızın dışına çıkan içerikler bulduğunda, Instagram’daki uygulama içi bildirimler ile içerik üreticilerini uyarmaya da başlayacağız. Bildirim geldikten sonra, içerik üreticilerine bir işbirliği etiketleme seçeneği sunulacak.

Bu bildirimler, içerik üreticilerinin “[marka adı] ile ücretli işbirliği” etiketini benimsemesine yardımcı olmak ve Instagram’da şeffaflık sağlamak için hazırlandı. İşletmeleri, işletme oldukları için veya markalı içerik aracını kullandıkları için cezalandırmıyoruz. İnsanların, gerek arkadaşlarından gerek sevdikleri markalardan, önem verdileri içerikleri görmelerini istiyoruz.

 

Seda Büktel Influencer marketing’in yükselişte olduğu bu dönemde sahte takipçili hesaplar ölçümlemeyi de zorlaştırıyor. Sizin bu konuda aldığınız ya da almayı planladığınız başka aksiyonlar mevcut mu?

Donal Mac Manus Instagram, platformda gerçek etkileşimleri teşvik ediyor ve ‘karşılıklı beğeni ve takip’ programlarını desteklemiyor. İnsanların özgün olmayan takipçi kazanmalarını sağlayan her hizmeti spam olarak görüyoruz. Spam faaliyet yakaladığımız zaman, bunu önlemek için çalışıyoruz; buna hesapları engellemek ve söz konusu içeriği hemen kaldırmak da dahil. Bunu yapmak için kapsamlı denetimlere, şikâyet etmeyi kolaylaştırma ve şüpheli hesap ve içerikleri işaretlemek ve engellemek için mevcut olan en iyi teknolojiye yatırım yapıyoruz. Spam için kullanılan hesapları işaretlemek ve engellemek için çalışan bir dizi otomatik ve manuel sistemimiz var. Trendleri düzenli olarak analiz ediyoruz ve topluluğumuza daha iyi bir deneyim sağlamak için sistemlerimizi sürekli geliştiriyoruz.

 

Seda Büktel Biraz rakamlardan bahsedecek olursak, şu anda Türkiye’de ve dünyada Instagram kullanan işletmelerin sayıları nasıl?

Donal Mac Manus Türkiye’de Instagram için çok heyecan verici bir zaman yaşanıyor. Hem topluluğumuz hem işimiz büyüyor. Türkiye’de her ay 31 milyon kişi önemsediği insanlarla ve ilgi alanlarıyla bağlantı kurmak için Instagram kullanıyor ve dünya çapında aylık iki milyon reklamverenimiz var.

 

Seda Büktel Bu rakamların yanı sıra yine Türkiye’de ve dünyada Instagram kullanım trendleri nasıl farklılaşıyor? Sizce Türkiye buradaki potansiyelin farkında mı?

Donal Mac Manus Türkiye, dünyadaki en büyük topluluklarımızdan biri ve buradaki topluluğun Instagram’daki alışkanlıklarından sürekli ilham alıyoruz.

Şirket içi araştırmalarımızdan biliyoruz ki, Türkiye’de Instagram kullanan 31 milyon insan inanılmaz derecede aktif. Instagram’da çok zaman geçiriyorlar ve içeriklerle düzenli olarak etkileşim halindeler. Hatta Türkiye’de insanlar ortalama olarak günde 25 kez Instagram’a giriyor, bu da küresel ortalamanın neredeyse iki katı.

Ayrıca, videonun Türkiye’de popüler bir format olduğunu ve Türk topluluğunda katılımı sağladığını da biliyoruz. Dünya genelinde bir günde üretilen videoların sayısının geçen yıla göre 4 kat arttığını düşünürsek, en büyük topluluklarımızdan birinin bu trende uygun davranması bizi şaşırtmıyor.

Bunlara ek olarak, Türkiye’de popüler olan hashtaglerin #ISTANBUL gibi konum bazlı olduğunu görüyoruz, buna ek olarak, dünya genelinde en sevilen hashtaglerden #tbt ve #tb de Türkiye’de popüler. Konumdan bahsetmişken, Türkiye’deki Instagram nüfusunun ağırlıklı olarak büyük şehirlerden oluştuğunu gözlemledik, en önde de İstanbul geliyor.

 

Seda Büktel Bir 2017 değerlendirmesi yapacak olursak, business anlamında bu yıl Instagram için nasıl geçti?

Donal Mac Manus Instagram için gerçekten heyecan verici bir zaman. 800 milyonluk güçlü ve büyümekte olan topluluğumuz sürekli olarak gelişiyor ve yaptığımız her şeyin merkezinde olmayı sürdürüyor. İşletmeler daima topluluğun önemli bir parçası oldu. Biz de onların büyümesine ve platformda bir etki yaratmasına yardımcı olacak araçlar ve formatlar oluşturmaya odaklanmaya devam edeceğiz. Yıllar içinde reklam kabiliyetimizi, doğru bir şekilde uyguladığımızdan ve topluluğun geri bildirimlerini dinlediğimizden emin olmak için çok yavaş ve bilinçli bir şekilde büyüttük. Bu yıl Instagram Hikayeler’e reklam koyarak reklamverenlere müşterilerine ulaşmaları için daha fazla format sağladık. Ayrıca Instagram’a Canlı Yayın, Hikayeler’de yüz filtreleri ve bir arkadaşınızla birlikte Canlı Yayın yapma gibi heyecan verici özellikler ekledik.

Türkiye ve dünyadaki işletme topluluğumuzdan mükemmel sonuçlar alıyoruz ve önümüzdeki ayların neler getireceğini görmekten heyecan duyuyoruz.

 

Bu yazı ilk olarak Campaign Türkiye Aralık 2017 sayısında yayımlandı.