artwork

Ahu Başkut: “Müşterilerimiz ve sosyal paydaşlarımızla kurduğumuz bağ bizi ileri taşıyor”

5 yıl önce

0

Migros Kurumsal İletişim Direktörü direktörü Ahu Başkut, değişen halkla ilişkiler dinamikleri ve PR 2.0 hakkında konuştu.

Yaşadığımız dünya, giderek artan şeffaflık ve yüksek hızda iletişim dünyası. Bilgi sadece çok hızlı seyahat etmekle kalmıyor, daha uzaklara ulaşıyor ve her yerden anında erişilebiliyor.

Sosyal, dijital medya ve mobil teknolojilerin hızlı bir şekilde bir araya gelmesi; yeni nesil bir müşteri tipi yarattı: Bilgiye çok hızlı erişebilen ve sürekli yeni gündemlerle güncellenen bir yapı söz konusu.

Günümüzün hiper dijital tüketici ekonomisinde, bir şirketin itibarını korumak ve yükseltmek, konuyu tüm boyutlarıyla ve algı yönetimi ile değerlendirerek mümkün. PR da buna göre değişmek zorunda. Görünüşte ne kadar zararsız olursa olsun, her bilgi göz açıp kapayana kadar viral olma potansiyeline sahip. İnternet, geniş bant ağlar ve taşınılabilir mobil cihazlar her şeyi tamamıyla değiştirdi, tüm iş yapma biçimlerini ve elbette PR’ı da.

Samimi ve güvenilir bilgi kaynağı yaratmak önemli

Küresel bilgi ortamında, kurumun herhangi bir paydaşı, her an eskiye nazaran çok daha fazla bilgiye erişebiliyor ve kurumun aksiyon, davranış, karar ve değerleri ile iletişimindeki tutarsızlıkları kolayca ortaya çıkarabiliyor. Bu yüzden samimi ve güvenilir bilgi kaynağı yaratmak her zamankinden çok daha önemli. İletişim profesyonellerinin etkin olabilmek için teknolojik kabiliyet ve araçların desteğine ihtiyaçları var.

PR’a ilk günden beri itibarı yönetmek için ihtiyaç var ve itibara yatırım yapma fikri yeni bir kavram değil. Bir yandan da insanlık tarihi boyunca iletişimin, PR’ın dinamikleri birçok kez değişti, ama temel prensipler hep aynı kaldı. Artık gelişmiş analitikleri içeren bilimsel yöntemler uygulanabiliyor. Sosyal, dijital medya ve big data ile birlikte PR’ın uygulanma biçimleri, itibarın yönetimi yepyeni boyutlar kazandı. Tüm iletişimciler için PR’ın bu genişleyen ve derinleşen yapısına, mekanizmalarına ve boyutlarına çok güçlü bir şekilde hakim olmak şart. Gündeme yeni katılan konular ve sürdürülebilirlik gibi sürekli gelişen konularla PR’ın alanları da sürekli gelişiyor.

Medya her daim güçlü bir ortağımız

Yeni bir dönüşüm yaşansa da, iletişim dünyası büyük bir hız kazansa da, şirketler olarak, bizim için asıl olan, müşterilerimiz ve sosyal paydaşlarımızla kurduğumuz bağ. Bu bağı oluştururken, medyayı her daim güçlü bir ortağımız olarak konumlandırıyoruz.

Migros ise, dünyayı çok yakından izleyen, en yeni gelişmeleri sistemine adapte eden ve hızla uygulamaya geçiren bir marka. Sektörümüze getirdiğimiz yeniliklerle, iletişim alanında yarattığımız yeni kanallarla gelişiyoruz. Bununla birlikte, kuruluşumuzdan bu yana, tam 64 yıldır değişimin yönünü, en çok müşterimizden, -onların beklenti ve ihtiyaçlarını yakından takip ederek- öğreniyoruz.

Proaktif olarak iletişime yön verilmesi

Migros olarak 1996’dan bu yana, 22 yıldır Lobby ile çalışıyoruz. İletişim stratejilerimizi geliştirdikten sonra, söylem ve iletişim kanallarının gelişiminde ajansımızla birlikte çalışıyoruz. Medya ilişkilerinin dönüşümü noktasında, ajansımızın değişimleri güncel olarak takip etmesi, karşılıklı ihtiyaç ve beklentileri anlaması, gündeme göre proaktif olarak iletişime yön verilmesinde ajansımızın pozitif katkısı bulunuyor.

Bu yazı ilk olarak Campaign Türkiye’nin 83. sayısında yayımlandı.