A.C.E Awards sahiplerini buldu

Türkiye'den 51 marka, sikayetvar.com tarafından 20 Mart 2017 Pazartesi günü, A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards tarafından ödüllendirildi. 

İlki iki yıl önce gerçekleştirilen ve müşteri memnuniyetini ölçen yarışmada sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetler baz alındı ve A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’da 17 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası 51 markanın ödülleri markaların üst düzey yöneticilerine verildi.

Markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetiminin temel alındığı yarışmada sikayetvar.com, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 400 bin anket gerçekleştiriyor ve bu anketler “Müşteri Deneyimi Endeksi”ni oluşturuyor. A.C.E  Awards’da da markalar “Müşteri Deneyim Endeksi"ni baz alarak 200 puan üzerinden ölçümlendiriliyor.

İlk 100 puanda şikayet yönetimi ölçülüyor. Bu parametreyi İrtibat Hızı (yüzde 10), Şikayet Süreci (yüzde 25), Çözüm Hızı (yüzde 15), Sonuçtan Memnuniyet (yüzde 10) ve Teşekkür Oranı (yüzde 40) oluşturuyor. İkinci parametrede ise şikayeti yönettikten sonra müşteri algısının ne kadar değiştiği ölçümleniyor. Burada Memnuniyet (yüzde 30), Bağlılık (yüzde 40) ve Tavsiye Etme (yüzde 30) kriterleri değerlendirmeye alınıyor. 

A.C.E  Awards sonuçlarına göre 2016 yılı içerisinde kendi sektörlerinde uyguladıkları başarılı stratejilerle müşteri deneyimini en başarılı şekilde yöneten ödüllerin dağıtıldığı kategoriler ve ödül alan firmaların ilk üç sıralaması şöyle: